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품질경쟁력우수기업 평가지표

Quality Competitiveness Assessment System

- 건설업용 -

【 일러두기 】

❍ 품질경쟁력우수기업 평가지표는 기업의 품질경영에 관한 종합적인 틀을 제공하며 지속적으로 경쟁력을 높여 나가는 데 유익한 이정표로 활용될 수 있도록 계량화된 지표를 제공한다.

❍ 주요 산업별 및 기업 규모별로 평가가 가능하며, 평가지표의 이해를 돕기 위해 각 심사항목별 개요, 세부 평가항목 개념도, 평가지침 등을 제공한다.

❍ 각 심사항목별 1,000점 만점이며, 세부 평가항목별 평가점수는 항목별 배점에 평가수준 5단계별 가중치(A 100%, B 80%, C 60%, D 40%, E 20%)를 적용해 산정한다.

❍ 피평가자는 각 심사항목별 관련 업무 담당자로 평가자의 질문에 충분히 응답 가능해야 하며, 평가자는 피평가자가 제시하는 근거서류를 반드시 확인하고 평가해야 한다.

1. 전략 및 관리시스템

	개 요
전략 및 관리시스템은 품질경영을 추진하기 위한 설계도이자 추진동력으로서 역할을 담당한다. 여기서는 전략 및 목표의 개발과 경영계획 수립 과정, 리더십을 포함한 조직의 종적관리 시스템의 구축과 운영 수준에 대해서 평가한다.

평가항목 개념도

전략적 계획수립		관리시스템
전략의 개발 전략의 개발과 이의 실행을 위한 경영 계획 수립 시스템의 수준은 어떠한가? ⇩ 전략의 전개 전략및 목표를 하위부서에 전개하는 시스템과 그 운영 수준은 어떠한가?	⇨	리더십 발휘 및 참여 가치관 및 목표설정, 전략수립에 있어서 어떻게 리더십을 발휘하고 참여하는가? ⇩ 리더십 시스템 기업의 조직 및 구성원들을 이끌어 나가기 위한 리더십 시스템은 어떻게 설계하고 운영하는가?

	평가지침
1. 평가대상：기획실 또는 해당부서 담당자 2.평가방법：주로 근거서류에 의한 확인평가 방법을 택하고 있음. 3. 채점표 구성 가. 대항목을 구성하는 중항목은 크게 3가지 부분으로 구성되어 있음 1) 해당 항목의 접근방법중 시스템 정착과 업무수행 우수성에 관한 항목 2) 해당 대항목의 확산 및 전개 상태에 대한 질문 3) 해당 대항목 수행방법(앞의 1))과 2)에 대한 지속적 평가 및 개선 활동에 대한 질문 나. 모든 중항목에 대하여 1), 2), 3)별 채점표는 동일함

	채점표
항목유형					채 점 등 급 표		채점표 설명
중소항목 업무 정착도 및 우수성 평가					A. 해당 업무 수행 방법(시스템)이 매우 우수하다(예：국내 최상급 수준).		우수한 업무수행 수준
					B. 해당 업무에 필요한 방법/기법/도구들에 대해서 잘 이해하며 활용하고 있다.		올바른 방법으로 업무수행
					C. 해당 업무가 시스템으로 정착되어 운영되고 있다.(예：규정화 후 만 1년 이상 운영)		업무의 정착
					D. 해당 업무를 하고는 있으나 시스템으로 정착되어 있지는 않다.		업무의 임의적 실시
					E. 해당 업무를 하고 있지 않다.		미실시
대항목 업무의 관련계층․관련조직에의 확산도 평가					A. 모든 주요분야와 지원분야의 80% 이상이 참여하고 있다.
					B. 모든 주요분야와 50% 이상의 지원분야가 참여하고 있다.
					C. 80% 이상(대부분)의 주요 분야와 30% 이상(약간)의 지원분야가 참여하고 있다.
					D. 약간 또는 다수의 주요 분야가 주로 참여하고 있다.
					E. 거의 참여하고 있지 않다.
대항목 업무에 대한 지속적인 평가 및 개선 시스템 정착도					A. 평가/개선 과정이 객관적이고 신뢰성 있는 자료/사실에 근거해서 이루어지고 있다.		과학적 평가/개선
					B. 시스템에 대한 주기적/체계적 평가/개선과정이 정착되어 있다.		시스템 자체에 대한 지속적 평가/개선 업무 정착
					C. 시스템에 대한 개선이 가끔씩 이루어져 왔다.		임의적 시스템 개선 실시
					D. 업무가 정착되어 시스템이 돌고 있으나 시스템 자체에 대한 개선은 거의 없다.		일상관리 시스템 정착 (SDCA 사이클 정착)
					E. 해당 업무가 시스템으로 정착되어 있지 않다.		일상관리 시스템 미정착
					예 ： □ 평점 D：ISO 9000시스템(S)을 도입하여 그에 따라서 업무가 수행(DCA)이 되고 있으나, 시스템에 대한 개선은 거의 이루어지지 않았다. □ 평점 C：ISO 9000시스템(S)을 도입하여 그에 따라서 업무가 수행(DCA) 되고 있으며, 시스템을 몇 번 개선했으나 시스템에 대한 체계적 평가/개선 과정은 정착되어 있지 않다.

1. 전략의 개발 및 경영계획 수립

1.1(1) 전략계획 수립 시스템 구축과 운영

전략계획 수립시스템이 합리적으로 구축되어 실질적으로 운영되고 있는가?

A. 해당 업무 수행 방법(시스템)이 매우 우수하다(예：국내 최상급 수준).

B. 해당 업무에 필요한 방법/기법/도구들에 대해서 잘 이해하며 활용하고 있다.

C. 해당 업무가 시스템으로 정착되어 운영되고 있다.(규정화 후 만 1년 이상 운영)

D. 해당 업무를 하고는 있으나 시스템으로 정착되어 있지는 않다.

E. 해당 업무를 하고 있지 않다.

1.2(2) 경영지표 개발 및 전개

수립된 전략과 계획의 달성도를 파악하기 주요 경영지표나 목표치(품질 향상, 생산성 향상,
납기준수나 사이클 타임 단축, 낭비 감소 등)를 개발하고 계층별로 전개시키는 방법은 어떠한가?

A. 해당 업무 수행 방법(시스템)이 매우 우수하다(예：국내 최상급 수준).

B. 해당 업무에 필요한 방법/기법/도구들에 대해서 잘 이해하며 활용하고 있다.

C. 해당 업무가 시스템으로 정착되어 운영되고 있다.(규정화 후 만 1년 이상 운영)

D. 해당 업무를 하고는 있으나 시스템으로 정착되어 있지는 않다.

E. 해당 업무를 하고 있지 않다.

[착안사항]

(1) 품질, 생산성, 사이클 타임, 낭비감소 항목과 같이 Q,C,D(품질, 원가, 납기) 전반에 걸친
충분한 목표항목들을 가능한 한 지표로 개발함.

(2) 해당 목표들에 대한 목표치(언제까지, 얼마만큼 달성을 계량화)를 설정함.

(3) 상하계층간에 성과지표가 전개됨.

1.3(3) 활동계획 수립

목표항목 달성을 위한 구체적인 활동계획을 수립하고, 이에 대한 목표(활동일정, 소요자원 파악, 활동 효과의 점검 및 파악)를 설정하는 방법은 어떠한가?

A. 해당 업무 수행 방법(시스템)이 매우 우수하다(예：국내 최상급 수준).

B. 해당 업무에 필요한 방법/기법/도구들에 대해서 잘 이해하며 활용하고 있다.

C. 해당 업무가 시스템으로 정착되어 운영되고 있다.(규정화 후 만 1년 이상 운영)

D. 해당 업무를 하고는 있으나 시스템으로 정착되어 있지는 않다.

E. 해당 업무를 하고 있지 않다.

1.4(4) 성과추정 및 경쟁자 비교

수립된 전략실행의 결과로 예상되는 기업의 고객관련 성과, 품질, 운영성과와 같은 주요 성과지표의 미래(2-5년) 예측을 위해서 사용되는 방법은 어떠한가? 또 이것을 국내외 경쟁자 및 주요 벤치마크와 비교하는 방법은 어떠한가?

A. 해당 업무 수행 방법(시스템)이 매우 우수하다(예：국내 최상급 수준).

B. 해당 업무에 필요한 방법/기법/도구들에 대해서 잘 이해하며 활용하고 있다.

C. 해당 업무가 시스템으로 정착되어 운영되고 있다.(규정화 후 만 1년 이상 운영)

D. 해당 업무를 하고는 있으나 시스템으로 정착되어 있지는 않다.

E. 해당 업무를 하고 있지 않다.

1.5(5) 전략계획수립 시스템의 확산

전략계획수립 시스템(앞의 질문 1.1～1.4)이 관련 조직(사내부서, 공급자, 파트너)내 확산된
정도는 어떠한가?

A. 모든 주요분야와 지원분야의 80% 이상이 참여하고 있다.

B. 모든 주요분야와 50% 이상의 지원분야가 참여하고 있다.

C. 80% 이상(대부분)의 주요 분야와 30% 이상(약간)의 지원분야가 참여하고 있다.

D. 약간 또는 다수의 주요 분야가 주로 참여하고 있다.

E. 거의 참여하고 있지 않다.

1.6(6) 전략계획수립 시스템의 평가 및 개선

전략계획수립 시스템의 유효성을 평가하고 개선하는 방법은 어떠한가?

* 앞의 1.1항 -1.4항의 업무수행 방법에 대한 평가 및 개선

A. 평가/개선 과정이 객관적이고 신뢰성 있는 자료/사실에 근거해서 이루어지고 있다.

B. 시스템에 대한 주기적/체계적 평가/개선 과정이 정착되어 있다.

C. 시스템에 대한 개선이 가끔씩 이루어져 왔다.

D. 업무가 정착되어 시스템이 돌고 있으나 시스템 자체에 대한 개선은 거의 없다.

E. 해당 업무가 시스템으로 정착되어 있지 않다.

2. 경영자의 리더십

2.1(7) 리더십 시스템 구축과 운영

경영자가 효과적인 리더십 시스템을 구축, 개발, 운영하기 위하여 리더십을
어떻게 발휘하고 참여하고 있는가?

A. 해당 업무 수행 방법(시스템)이 매우 우수하다(예：국내 최상급 수준).

B. 해당 업무에 필요한 방법/기법/도구들에 대해서 잘 이해하며 활용하고 있다.

C. 해당 업무가 시스템으로 정착되어 운영되고 있다.(규정화 후 만 1년 이상 운영)

D. 해당 업무를 하고는 있으나 시스템으로 정착되어 있지는 않다.

E. 해당 업무를 하고 있지 않다.

[착안사항]

어떻게 조직과 운영적인 관리사항들이 전사적으로 고객중시와 높은 성과에 대한 열의를 달성하기 위하여 설계되는가(관리자, 감독자들의 역할과 책임을 포함함). 리더십 시스템이 효과적이기 위해서는 고객중시, 명백한 가치와 비젼 및 목표, 탁월한 성과를 촉진할 수 있어야 한다.

[용어설명]

‧리더십 시스템 : 경영자가 조직구성원을 원하는 방향으로 끌고 나가기 위한 조직 운영 및 관리 시스템 등을 말한다.

‧리더십 시스템 예시：

# 조직 운영：조직의 목표와 방향을 설정하고 집행하는 조직의 설계와 운영

# 관리시스템：방침관리 시스템, 목표관리 시스템, 사업계획 시스템 등

￭ 리더십 시스템 예시：

‧관리자의 역할과 책임이 분명하게 정의되고, 그들에게 이해되고, 성과 판단을 위하여 사용되어야 함.

‧품질 및 성과 지표와 관련된 직무정의가 조직의 각 계층별로 분명하게 전달되고, 객관적으로 측정되고, 논리적이고 조직적인 구조로 제시됨.

‧시스템과 업무절차가 협력, 경영에 대한 부서간 접근, 팀활동, 문제해결을 활성화시킬 수 있도록 전개되어 있음.

￭ 최고경영자의 참여활동 예시：

‧품질과 성과 향상 활동에 보낸 시간

‧많은 가시적 활동(목표설정/계획수립/성과의 인정 및 보상/프로세스 개선)의 수행

‧경영자는 성과 자료의 검토, 문제/성공/개선을 위한 효과적 접근법을 의사소통 하기 위한 정기적인 회의를 개최함.

2.2(8) 가치관 창출 및 목표 설정에의 리더십

리더십 시스템을 통하여 조직의 능력을 향상시키기 위하여 경영이념, 사시, 방침 등을 통하여
명백한 가치관(예：고객중시/만족, 지속적 개선 및 학습, 종업원 참여 등)을 창출하고 강화하며,
비전이나 기업목표의 제시 등을 통하여 높은 기대수준을 설정하는 방법은 어떠한가?

A. 해당 업무 수행 방법(시스템)이 매우 우수하다(예：국내 최상급 수준).

B. 해당 업무에 필요한 방법/기법/도구들에 대해서 잘 이해하며 활용하고 있다.

C. 해당 업무가 시스템으로 정착되어 운영되고 있다.(규정화 후 만 1년 이상 운영)

D. 해당 업무를 하고는 있으나 시스템으로 정착되어 있지는 않다.

E. 해당 업무를 하고 있지 않다.

￭ 최고경영자의 참여활동 예시：

‧관리자에게 주기적으로 품질가치를 주지시키고 관리자의 업무를 통한 실행 독려

‧경영자가 성과 개선팀에 직접 참여하고 품질 도구와 관행들을 직접 사용함

‧관리자들에게 솔선수범하고 승진기준이 조직의 가치를 반영하고 있음을 주지시킴

‧경영자가 가치들(고객중시, 고객만족, 지속적개선, 종업원 참여, 성과최적화)을 전조직에
분명하게 표현함.

‧경영자는 조직의 가치가 모든 종업원들이 미션, 비젼, 품질목표를 달성하는 것을 돕는 방향을 제시하는데 사용되는 것을 확인함.

‧경영자는 모든 종업원이 조직의 가치를 공유하고, 그들의 일을 조직의 목표 달성에 맞추도록 할 수 있는 효과적이고 혁신적인 접근법을 사용함.

2.3(9) 의사소통

기업의 가치/기대/방향이 모든 종업원들과 효과적으로 의사소통되고 강화되기 위하여
사용되는 방법은 어떠한가?

A. 해당 업무 수행 방법(시스템)이 매우 우수하다(예：국내 최상급 수준).

B. 해당 업무에 필요한 방법/기법/도구들에 대해서 잘 이해하며 활용하고 있다.

C. 해당 업무가 시스템으로 정착되어 운영되고 있다.(규정화 후 만 1년 이상 운영)

D. 해당 업무를 하고는 있으나 시스템으로 정착되어 있지는 않다.

E. 해당 업무를 하고 있지 않다.

￭ 의사소통 예시：

‧체계적 성과(품질, 생산성 등)의 개선을 이끄는데 있어서의 경영자의 언행일치.

‧경영자가 추구하는 가치를 강화하기 위한 많은 서로 다른 의사전달 전략이 사용됨.

‧분명하게 무엇을 기대하고 있는지를 리더가 행동으로서 표현함.

2.4(10) 기업 및 부서별 성과 검토

아래 착안사항과 같은 기업 및 부서별 성과(기업성과, 고객관련 성과들을 포함) 검토 방법은 어떠한가?

A. 해당 업무 수행 방법(시스템)이 매우 우수하다(예：국내 최상급 수준).

B. 해당 업무에 필요한 방법/기법/도구들에 대해서 잘 이해하며 활용하고 있다.

C. 해당 업무가 시스템으로 정착되어 운영되고 있다.(규정화 후 만 1년 이상 운영)

D. 해당 업무를 하고는 있으나 시스템으로 정착되어 있지는 않다.

E. 해당 업무를 하고 있지 않다.

[착안사항]

(1) 사용되고 있는 주요 재무적, 비재무적 측정지표들;
이 측정지표들은 주요 이해관계자들의 주요 요구와 기대와 어떻게 관계되는가

(2) 계획에 대비한 진척도는 어떻게 파악하는가

(3) 경쟁자에 대비한 진척도는 어떻게 파악하는가

(4) 자산(인적자원, 자재, 에너지, 자본, 설비 등) 생산성은 어떻게 결정되는가

(5) 검토된 사항들은 개선활동을 위한 우선순위 결정에서 어떻게 활용되는가

￭ 성과 평가 활동 예시：

‧리더는 연도별 종업원서베이, E-mail 등을 통하여 비젼과 가치가 종업원들에게 얼마나 받아지고 적용되는지를 모니터링 함.

‧측정가능한 성과기준치들에 관한 검토회의를 자주 가짐.

‧모든 부서가 측정가능한 목표들을 향한 진도를 모니터하기 위하여 자주(주별, 일별)
검토회를 가짐.

‧조직을 통하여 품질가치의 통합과 정렬을 평가하기 위한 체계적 프로세스가 존재함.

‧모든 계층에 있는 리더는 그들이 얼마나 잘 그들의 활동을 수행하고 있는지를 결정함.
(잘되는 것, 잘 안되는 것, 어떻게 그것이 더 잘될 수 있는지)

‧개선을 위한 변화를 채택하고 있는 증거가 있음.

‧개선을 위한 우선순위가 고객, 성과, 재무적 자료에 의하여 유도됨.

2.5(11) 리더십 시스템의 평가 및 개선

리더십 시스템의 유효성을 평가하고 개선하는 방법은 어떠한가?

* 앞의 2.1항 - 2.4항의 업무수행 방법에 대한 평가 및 개선

A. 평가/개선 과정이 객관적이고 신뢰성 있는 자료/사실에 근거해서 이루어지고 있다.

B. 시스템에 대한 주기적/체계적 평가/개선 과정이 정착되어 있다.

C. 시스템에 대한 개선이 가끔씩 이루어져 왔다.

D. 업무가 정착되어 시스템이 돌고 있으나 시스템 자체에 대한 개선은 거의 없다.

E. 해당 업무가 시스템으로 정착되어 있지 않다.

[착안사항]

(1) 경영자 자신의 리더십 유효성 평가 및 개선은 급변하는 경쟁 환경에서 매우 중요한 부분임

(2) 새로운 요구와 기회에 적응하도록 쉽게 변할 수 있는 유연하고 반응이 빠른 조직 구축

(3) 전략개발과 성과 검토 과정에서의 그들의 역할을 통하여 경영자는 변하는 기회와
요구들에 맞추어 리더십과 조직을 정렬함.

￭ 평가수단 예시：동료평가, 이사회 평가, 종업원 의견조사

￭ 평가 및 개선 활동 예시：

‧경영자가 그들의 리더십 활동의 유효성을 체계적이고 주기적으로 점검하 개선 조치를 함.

‧월별로 기업과 주요 공급자의 성과를 검토함. 하위자는 2주마다 검토, 작업자는 매일 검토.

‧계획에서 벗어나는 성과를 개선하기 위한 조치활동들을 강구함.

■ 전략 및 관리시스템 평가표

대 항 목	중/소 항 목	배점	수 준	자체점수	심사점수
1. 전략의 개발 및 경영계획 수립 (500)	1.1(1) 전략계획 수립 시스템 구축과 운영 1.2(2) 경영지표 개발 및 전개 1.3(3) 활동계획 수립 1.4(4) 성과추정 및 경쟁자 비교 1.5(5) 전략계획수립 시스템의 확산 1.6(6) 전략계획수립 시스템의 평가 및 개선	100 100 60 60 80 100	A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E
2. 경영자의 리더십(500)	2.1(7) 리더십 시스템의 구축과 운영 2.2(8) 가치관 창출 및 목표 설정에의 리더십 2.3(9) 의사소통 2.4(10) 기업 및 부서별 성과 검토 2.5(11) 리더십 시스템의 평가 및 개선	100 100 100 100 100	A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E
	11개 항목	1,000

2. 기업문화 및 인재육성

	개 요
품질 향상과 경쟁력의 창출은 강한 기업문화와 꾸준한 인재 육성의 토대 위에서 가능하다. 기업문화 및 인재 육성 부문에서는 조직구성원들이 미래 비전과 경영철학을 어느 정도 공유하고 있으며, 기업이 인재육성에 얼마만한 노력을 기울이고 있는가를 점검하여 품질향상을 위한 인적․문화적 토대가 건전하게 형성되어 있는가를 평가한다.

평가항목 개념도

비전과 경영철학 비전과 경영철학	⇨ ⇨	적절성 전략적 실천 육성 프로그램 보상관리	⇨	인적 인프라 구축

	평가지침
1. 평가대상：주로 최고경영자, 임원, 인사담당자, 기획, 홍보 담당자를 대상으로 자료를 얻되, 각부문의 중간관리자와 일반 사원들을 대상으로 사실을 확인할 수 있다. 2. 평가방법 객관적 자료 조사：회사의 경영방침을 소개하는 서류나 각종 책자, 인사관련 규정 및 실적 자료, 교육훈련관련 규정 및 실적 자료, 교육 보조재료, 교육훈련 시설 등의 점검 주관적 자료 조사：경영자의 철학, 사원의식구조 등에 관한 인터뷰 및 이에 관련된 조사 자료 3. 고려사항 가. 기업문화는 한 조직의 구성원들이 공유하고 있는 의식과 행동양식으로서 평가시에는 단지 계획만이 아닌 조직 내에 파급되어 있는 실질적 결과(실적, 사례, 인터뷰 결과)를 살펴야 한다. 나. 각 부문간 또는 계층간 생각의 차이를 파악하되 다양성 속에서도 공통점이 있는지 그리고 생활 속에 뿌리내리고 있는 고유한 특성이 있는지 파악한다. 다. 계획 대비 실천 정도가 어느 정도인지도 파악해야 한다. 라. 일관성 있는 기업문화를 가지고 있는 것도 중요하지만, 기존의 기업문화를 경영환경의 변화에 맞게 적절히 관리해가는 것이 더 중요하므로 이점을 관심있게 본다. 마. 기업문화는 내부인들이 오히려 인식하고 있지 못하는 측면이 있기 때문에외부 평가자는 미처 준비되지 않은 자료에 대해서도 관심을 기울인다. 바. 인재육성은 양적인 측면과 질적인 측면을 균형있게 살핀다. 사. 기업문화와 인재육성은 타부문과도 연관이 많으므로 타분야의 평가점수를 원용하거나 평가 자료를 활용한다.

1. 기업문화의 정립과 실천

1.1 비전과 가치의 적정성과 공유

(1)(12) 비전의 적절성

비전에는 기업의 장기적 운영방향과 목표가 구체적으로 명시되어 있는가?

A. 비전을 보면 장기적 운영방향과 목표가 무엇인지를 분명하게 알 수 있다.

B. 비전을 보면 장기적 운영방향과 목표가 무엇인지를 대체적으로 알 수 있다.

C. 비전을 보면 장기적 운영방향과 목표가 표시되어 있기는 하나 모호하게 표현되어 있다.

D. 비전을 보면 장기적 운영방향과 목표가 무엇인지를 거의 알 수 없다.

E. 비전은 장기적 운영방향과 목표와는 전혀 동떨어지게 설정되어 있다.

[착안사항]

1. 평가방법：기업이 추구하고자 하는 장기적 운영방향과 목표를 전 구성원들이 이해할 수 있도록 비전에 명시하고 있는가를 평가한다.

2. 고려사항：

가. 기업의 장기적 운영방향과 목표를 기술한 문서를 검토한다.

나. 비전이 명시된 문서를 검토하여 장기적 운영방향 및 목표와 일치하는 지를 점검한다.

다. 구성원이 이해할 수 있도록 비전에 명확하게 명시되어 있는 지를 평가 한다.

(2)(13) 가치의 적절성

기업이 추구하는 핵심가치에는 혁신, 환경변화에 대한 민첩성, 조직 및 개인의 학습과 같은 내용 등이 포함되어 있는가?

A. 모든 면이 완벽하게 내포되어 있다.

B. 대부분이 적절하게 내포되어 있다.

C. 보편적인 사항만이 반영되어 있다.

D. 극히 일부만이 반영되어 있다.

E. 전혀 반영되어 있지 않다.

[착안사항]

1. 평가방법：최고경영자가 혁신, 조직의 민첩한 대응, 개인의 역량제고와 학습 및 조직학습의 면에 관심을 가지면서 이를 공식적으로 표명하고 있는가를 평가한다.

2. 고려사항：

가. 최고경영자의 연설문과 회의록, 교육자료, 사보, 가치를 담고 있는 각종 조형물, 인쇄물 등을 조사한다.

나. 사원들이 실제로 인식하고 있는지를 점검한다.

(3)(14) 비전과 가치의 공유

최고경영자와 조직 구성원 전체가 비전과 경영철학을 이해하고 공유하고 있는가?

A. 비전과 가치를 완벽하게 이해하고 있으며, 전 구성원이 공유하고 있다.

B. 이해 정도와 공유 정도가 대체로 만족스럽다.

C. 이해 정도와 공유 정도가 보통이다.

D. 이해 정도와 공유 정도가 상당히 미흡하다.

E. 비전과 가치의 존재 유무 또는 그 내용을 전혀 모른다.

[착안사항]

1. 평가방법：전 구성원들이 비전과 가치을 이해하고 공유하고자 노력한 정도와 그 결과를 평가한다.

2. 고려사항：

가. 최고경영자의 연설문이나 회의록 등을 조사한다.

나. 비전과 가치를 담고 있는 각종 조형물, 인쇄물, 영상물, 이벤트 등을 조사한다.

다. 비전과 가치에 관한 교육물과 교육실적, 사보 등의 정기, 비정기간행물을 점검한다.

라. 사원들이 실제로 인식하고 있는지를 점검한다.

마. ｢전략 및 관리시스템｣ 부문의 평가자료를 참고한다.

1.2 비전과 가치의 전략적 실천

(1)(15) 장기계획에의 반영

비전과 경영철학의 실현을 위한 장기적인 종합계획이 수립되어 있고, 연차적으로 실천하고 있는가?

A. 해당 업무 수행 방법(시스템)이 매우 우수하다(예：국내 최상급 수준).

B. 해당 업무에 필요한 방법/기법/도구들에 대해서 잘 이해하며 활용하고 있다.

C. 해당 업무가 시스템으로 정착되어 운영되고 있다.(규정화 후 만 1년 이상 운영)

D. 해당 업무를 하고는 있으나 시스템으로 정착되어 있지는 않다.

E. 해당 업무를 하고 있지 않다.

[착안사항]

1. 평가방법：장단기 경영 또는 전략계획을 검토하여 비전과 가치의 실현과 관련이 있는지를 검토하고, 그 추진 실적 자료를 평가한다.

2. 고려사항：

가. 장기적 시각에서 계획적으로 사업을 전개하고 조직을 운영하는지 본다.

나. 경영계획상에서 비전이나 가치에 관련된 특별한 점이 있는지 평가한다.

다. 경영전략의 외형적 화려함보다는 실효성을 높이 평가한다.

(2)(16) 실천 결과의 정도

장단기 경영 또는 전략계획의 수행을 통하여 상당한 수준으로 비전과 가치를 달성하고 있는가?

A. 비전과 가치를 달성한 실적이 매우 뚜렷하다.

B. 비전과 가치를 달성한 실적이 어느 정도는 뚜렷하다.

C. 달성 실적이 보통이다.

D. 달성 실적이 미흡하다.

E. 달성 실적을 찾을 수 없다.

[착안사항]

1. 평가방법：비전과 가치를 달성하고 있는 정도를 평가한다.

2. 고려사항：

가. 비전 설정 후 현재까지의 비전 달성도(비전 관련 장기 경영목표 달성도)를 평가한다.

나. 임직원에 대한 가치의 침투 및 생활화 정도를 평가한다.
(조직이 이에 대해서 측정을 하고 있어야 함)

2. 인재육성 계획과 실행

2.1 인재육성 프로그램

(1)(17) 인재상의 정립

회사의 경영철학과 발전전략을 고려하여 바람직한 인재상을 정립하고 이를 인재육성의
목표로 삼고 있는가?

A. 해당 업무 수행 방법(시스템)이 매우 우수하다(예：국내 최상급 수준).

B. 해당 업무에 필요한 방법/기법/도구들에 대해서 잘 이해하며 활용하고 있다.

C. 해당 업무가 시스템으로 정착되어 운영되고 있다.(규정화 후 만 1년 이상 운영)

D. 해당 업무를 하고는 있으나 시스템으로 정착되어 있지는 않다.

E. 해당 업무를 하고 있지 않다.

[착안사항]

1. 평가방법：인재상을 명문화시킨 자료와 이를 활용여부를 나타내는 자료를 검토한다.

2. 고려사항：

가. 인재상이 구체적으로 활용할 수 있도록 정의되고 있는가를 본다.

나. 인재상이 정립된 시점을 파악한다.

(2)(18) 중장기 계획의 유무

정립된 인재상에 부합되는 인력을 육성하기 위하여 중장기 인재육성계획이 합리적으로
수립되어 연차적으로 추진되고 있는가?

A. 3년 이상의 장기계획을 세우고 있으며, 그 내용이 정립된 인재상을 육성하기에 적합하다.

B. 3년 이상의 장기계획을 세우고 있으나, 그 내용이 정립된 인재상을 육성하기에 다소 부적합하다.

C. 3년 이상의 장기계획을 세우고 있으나, 그 내용이 정립된 인재상과는 관련이 없다.

D. 1년 이상의 계획을 세우고 있으며, 그 내용이 정립된 인재상을 육성하기에 적합하다.

E. 1년 단위로 계획을 세우고 있으나, 그 내용이 정립된 인재상과는 관련이 없다.

[착안사항]

1. 평가방법：장기적인 인재육성계획을 검토하고 인재상과의 부합성을 평가한다.

2. 고려사항：

가. 다양한 인력 관련 계획을 검토하고, 인재육성계획을 파악한다.

나. 인재육성계획이 정립된 인재상을 위한 것인지를 파악한다.

다. 다양한 인재육성계획, 즉 인력 규모, 채용, 교육훈련, 보상, 조직개발 등이 포함된 계획을
종합적으로 검토한다.

(3)(19) 교육훈련 내용과 방법의 적합성

교육훈련 내용과 방법이 바람직한 인재상을 육성하기 위하여 적합한가?

A. 해당 업무 수행 방법(시스템)이 매우 우수하다(예：국내 최상급 수준).

B. 해당 업무에 필요한 방법/기법/도구들에 대해서 잘 이해하며 활용하고 있다.

C. 해당 업무가 시스템으로 정착되어 운영되고 있다.(규정화 후 만 1년 이상 운영)

D. 해당 업무를 하고는 있으나 시스템으로 정착되어 있지는 않다.

E. 해당 업무를 하고 있지 않다.

[착안사항]

1. 평가방법：교육훈련 내용이 .인재상 육성에 적합한 지를 파악하고 방법과 실적에 대한 자료를 검토하여 다양성과 적절성을 평가한다.

2. 고려사항：

가. 교육훈련 내용이 인재상 육성에 부합되는 지를 검토한다.

나. 주입식 교육훈련 외에 실습, 토론, 사례 연구, 비즈니스 게임, 시뮬레이션 등 참여적
교육훈련 방법도 활용되고 있는지를 검토한다.

다. 교육훈련비, 교육훈련시간, 장기교육 여부 등도 파악한다.

(4)(20) 교육훈련 시스템의 평가 및 개선

교육훈련 시스템과 프로그램의 효과를 개인과 조직의 관점에서 종합적으로 평가하고 개선하고 있는가?

A. 평가/개선 과정이 객관적이고 신뢰성 있는 자료/사실에 근거해서 이루어지고 있다.

B. 주기적/체계적 평가/개선 과정이 정착되어 있다.

C. 평가를 하고 있으며 개선이 가끔씩 이루어져 왔다.

D. 평가를 하고 있으나 프로그램 개선은 거의 없다.

E. 평가를 하고 있지 않다.

[착안사항]

1. 평가방법：교육훈련 효과를 평가하여 프로그램 자체를 개선하려고 노력했는 지를 평가한다.

2. 고려사항：

가. 모든 교육에서 피교육자의 반응조사가 이루어지고 있는가를 본다.

나. 교육결과의 현장적용 여부와 경영 성과에의 반영 여부를 검토하고있는가를 점검한다.

다. 결과를 검토하여 프로그램 자체를 개선한 실적이 있는 지를 점검한다.

2.2 보상관리

(1)(21) 평가방법의 적절성

목표관리(MBO), 다면평가, 평가센터법 등 다양한 방법으로 사원들의 능력이나 성과를 측정하고 있으며, 이러한 것들이 정착이 되었다고 할 수 있는가?

A. 해당 업무 수행 방법(시스템)이 매우 우수하다(예：국내 최상급 수준).

B. 해당 업무에 필요한 방법/기법/도구들에 대해서 잘 이해하며 활용하고 있다.

C. 해당 업무가 시스템으로 정착되어 운영되고 있다.(규정화 후 만 1년 이상 운영)

D. 해당 업무를 하고는 있으나 시스템으로 정착되어 있지는 않다.

E. 해당 업무를 하고 있지 않다.

[착안사항]

1. 평가방법：인사평가(고과)에 대한 자료를 검토한다.

2. 고려사항：

가. 인사평가가 능력주의에 입각하여 공정하게 이루어지고 있는가를 본다.

나. 다양한 평가 결과가 실제로 반영되는 지를 점검한다.

다. 인사평가가 실제로 사원들에게 수용되고 있는가를 점검한다.

(2)(22) 능력과 성과에 의한 보상

능력과 성과에 기초하여 급여 지급, 승진, 포상/인정하는 제도를 자사의 실정에 맞게
개발하여 정착시키고 있는가?

A. 해당 업무 수행 방법(시스템)이 매우 우수하다(예：국내 최상급 수준).

B. 해당 업무에 필요한 방법/기법/도구들에 대해서 잘 이해하며 활용하고 있다.

C. 해당 업무가 시스템으로 정착되어 운영되고 있다.(규정화 후 만 1년 이상 운영)

D. 해당 업무를 하고는 있으나 시스템으로 정착되어 있지는 않다.

E. 해당 업무를 하고 있지 않다.

[착안사항]

1. 평가방법：급여, 승진 및 포상제도에 대한 자료를 검토한다.

2. 고려사항：

가. 급여가 능력주의에 입각하여 지급되고 있나를 본다.

나. 승진이 능력주의에 입각하여 이루어지고 있나를 본다.

다. 포상/인정이 능력주의에 입각하여 이루어지고 있나를 본다.

라. 형식적으로만 능력주의를 시행하는 지를 심도있게 점검한다.

2.3 조직개발

(1)(23) 팀조직의 활용도

부서간 팀이 구성되어 있으며, 이 팀에 업무수행에 필요한 충분한 권한 위양을 하고 있는가?

A. 팀이 다수 조직되어 있으며, 모두 상당한 권한이 부여되어 있다.

B. 팀이 조직되어 있기는 하나, 상당한 권한이 부여되어 있지는 않다.

C. 팀제 조직을 가지고 있으나, 소수 또는 단일기능만을 가진 직원으로 구성되어 있다.

D. 프로젝트별 팀을 구성하여 일시적으로는 운영하고 있다.

E. 팀제 조직이란 개념이 존재하지 않는다.

[착안사항]

1. 평가방법：조직도와 직무분장규정, 위임전결규정, 인터뷰 등을 통하여 여부를 검토한다.

2. 고려사항：

가. 팀별 구성원의 기능이 영업, 생산, 기획, 총무, 개발 등 다양한지를 검토한다.

나. 팀의 예산수립권 및 집행권, 인사권, 결재 권한 등을 파악한다.

다. 팀의 구성 목적이 한시적인 것인지를(1년 이내) 파악한다.

(2)(24) 직무분석과 활용

직무분석이나 조직분석을 실시하고, 이에 따라 신속히 인력을 조정하거나 재배치함으로써 전사적인 조직 활성화와 효율성 향상을 기하고 있는가?

A. 매년 실시하고 전사적인 조직활성화와 효율성 향상을 이루고 있다.

B. 매년 실시하고 부분적인 조직활성화와 효율성 향상을 이루고 있다.

C. 조직의 경직화는 막고 있으나 효율성 향상을 얻고 있다고는 보기 어렵다.

D. 노력이 일부에서 전개되고 있다.

E. 인력의 정체로 인해 조직의 비효율성이 개선되고 있지 않다.

[착안사항]

1. 평가방법：직무분석, 조직분석 자료, 인력 조정 및 재배치 실적자료를 검토한다.

2. 고려사항：

가. 직무분석과 조직분석이 실시되고 있는가를 살핀다.

나. 분석 결과가 인력 조정이나 재배치에 활용되고 있나를 본다.

다. 조직 활성화와 효율성(제조생산성, 사무생산성)에 기한 실적 자료를점검한다.

■ 기업문화 및 인재육성 평가표

대 항 목	중/소 항 목	배점	수준	자체 점수	심사 점수
1. 기업문화의 정립과 실천 (400)	1.1 비전과 가치의 적정성과 공유 (1)(12) 비전의 적정성 (2)(13) 가치의 적정성 (3)(14) 비전과 가치의 공유	100 80 60	A B C D E A B C D E A B C D E
	1.2 비전과 가치의 전략적 실천 (1)(15) 장기계획에의 반영 (2)(16) 실천 결과의 정도	80 80	A B C D E A B C D E
2. 인재육성 계획과 실행 (600)	2.1 인재육성 프로그램 (1)(17) 인재상 정립 (2)(18) 중장기의 계획의 유무 (3)(19) 교육훈련 내용과 방법의 적합성 (4)(20) 교육훈련 시스템의 평가 및 개선	60 60 80 100	A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E
	2.2 보상관리 (1)(21) 평가방법의 적절성 (2)(22) 능력과 성과에 의한 보상	80 80	A B C D E A B C D E
	2.3 조직개발 (1)(23) 팀조직의 활용도 (2)(24) 직무분석과 활용	70 70	A B C D E A B C D E
계	13개 항목	1,000

3. 정보관리

	개 요
정보관리부문의 평가항목은 정보관리 시스템 및 운영환경의 구축을 통해 정보를 신속히 획득하고 분석, 활용할 경우에 기업의 경쟁력이 강화된다는 개념으로 구축되었다.

평가항목 개념도

정보관리 시스템 환경

경쟁력 향상

운영 및 성과정보의 획득

운영 및 성과정보의 분석과 활용

경쟁정보의

획득

경쟁정보의 분석과 활용

⇨

⇨

	평가지침
1. 평가대상：정보관리/시스템 부서 또는 기획실, 해당부서 담당자 2. 평가방법 주로 근거서류 확인평가를 택하고 있으나, 설문이 필요한 경우에는 질문항목에서 별도로 설명을 덧붙이도록 한다. 3. 고려사항 가. 각 설문항목의 답변에 객관성을 유지하기 위하여 실제 구체적인 정보활용 사례의 서류를 근거로 하여 답변토록 한다. 나. 경영정보라 함은 회사의 운영과 관련한 성과정보, 조직의 전반적인 성과 정보, 핵심적인 비교정보를 전부 포함한다. 다. 경영정보의 분석이라 함은 자료의 추세분석, 경쟁사와의 비교분석, 인과관계 분석 등을 의미한다. 라. 이 분야에서의 성과정보 활용은 정보를 활용하는 접근방법, 전개방법, 시스템에 초점을 맞춰야 하며 성과결과 자체는 경영성과 범주에서 제시되어야 한다.

1. 정보시스템 환경

1.1(25) 정보관리 계획 수립 여부

중장기 정보관리 전략계획이 체계적으로 수립되어 있으며 변화하는 경영환경을 반영하여 설정되었는가?

A. 중장기 정보관리 전략계획이 있으며, 외부 컨설팅 등 객관적이고 충분한 분석에 의하여 뒷받침되는 체계적인 전략개발과정을 지니고 있으며 신기술의 전략적 활용을 적극적으로 강조하고 있다.

B. 중장기 정보관리 전략계획이 있으나, 체계적인 전략개발과정을 지니고 있지 않다. 신기술의 전략적 활용이 일부 언급되어 있다.

C. 체계적인 전략개발과정을 지니고 있지는 않으나 단기적(1년 이내)인 정보관리 계획은 있다. 신기술의 전략적 활용이 일부 언급되어 있다.

D. 정보관리 계획 수립시스템이 도입되어 운영하기 시작했으나 아직은 정보관리 장단기 계획이 없다.

E. 정보관리 장단기 계획이 전혀 없으며 계획 수립시스템도 존재하지 않는다.

[착안사항]

1. 평가방법：문서화된 계획서 및 절차를 확인

2. 고려사항：비전, 전략, 목표의 설정 여부 및 정보기술의 활용 정도를 확인, 여기서
신기술이라 함은 전사적 통합 데이터베이스 구축, 통합(ERP) 시스템의 구축, 인터넷과 전자상거래 등 최신 기술의 활용을 의미한다

1.2(26) 정보시스템 관련 조직의 구성 및 운영여부

정보담당이사 및 정보시스템 개발 및 운영을 전담하는 부서가 있는가?

A. 정보담당이사(CIO) 및 정보시스템 개발 및 운영을 전담하는 부서가 있다.

B. 정보담당이사(CIO)는 없으나 정보시스템 개발 및 운영을 전담하는 부서가 있다.

C. 정보시스템 개발 및 운영을 전담하는 부서는 없으나 기능을 수행하는 부서는 있다.

D. 정보시스템 개발 및 운영을 수행하는 부서는 없으나 담당자는 있다.

E. 정보시스템 개발 및 운영을 수행해 본 적이 없다.

[착안사항]

1. 평가방법：조직도 및 직무기술서 확인

2. 고려사항：전담부서로는 사업부, 본부, 부, 과, 팀 등을 들 수 있다

1.3(27) 정보 획득, 저장, 수정, 보완 시스템 구축여부

ERP 등을 통한 전사적으로 통합된 데이터베이스가 구축되어 있는가?

A. 전사적으로 80-100%의 데이터가 통합 데이터베이스에 관리, 활용되고 있다.

B. 전사적으로 60-80%의 데이터가 통합 데이터베이스에 관리, 활용되고 있다.

C. 각 기능, 부서별로 별도로 데이터베이스를 관리, 활용하고 있다.

D. 데이터 베이스는 구축되어 있지 않고 필요시 파일로 보관한다.

E. 정보의 획득, 저장, 수정, 보완업무를 수행하고 있지 않다.

[착안사항]

1. 평가방법：컴퓨터 시스템을 통한 직접 시연 확인, 데이터베이스 패키지 확인

2. 고려사항：ERP의 업무 확산 비율을 통합 데이터베이스 비율로 고려할 수 있다.

2. 정보의 측정

2.1(28) 일상적 업무(프로세스) 성과정보 측정

회사의 일상적 업무(프로세스)와 관련된 성과정보를 수시로 측정하는 시스템이 구축되어 있는가?

A. 체계적인 정보 측정 시스템(방법)이 구축되어 있다.

B. 정보를 정기적으로 측정하나 체계적이지는 않다.

C. 정보를 가끔 측정한다.

D. 정보를 측정하려고 계획중이다.

E. 정보가 없거나 측정해 본 적이 없다.

[착안사항]

1. 평가방법：문서화된 절차 및 업무와 관련된 성과정보 지표들을 확인한다.

2. 고려사항：업무와 관련된 성과 정보로는 각 프로세스별 사이클 타임, 소요인력, 비용 등을
들 수 있다.

2.2(29) 전반적 경영성과정보 측정

회사의 전반적 경영성과와 관련된 성과정보를 수시로 측정하는 시스템이 구축되어 있는가?

A. 체계적인 정보 측정 시스템(방법)이 구축되어 있다.

B. 정보를 정기적으로 측정하나 체계적이지는 않다.

C. 정보를 가끔 측정한다.

D. 정보를 측정하려고 계획중이다.

E. 정보가 없거나 측정해 본 적이 없다.

[착안사항]

1. 평가방법：측정시스템 및 문서화된 측정방법의 존재여부를 확인한다.

2. 고려사항：전반적 경영성과정보라 함은 기업경영 전반과 관련된 재무정보 및 비재무정보들을 포함할 수 있다. 재무성과 정보로는 매출액, 수익률, 시장점유율 등을 들 수 있으며 비재무성과 정보로는 고객만족도, 종업원 만족도, 협력업체 성과 등을 들 수 있다.

2.3(30) 핵심적 경쟁요소관련 비교정보 측정

회사의 핵심적인 성과지표들이 얼마나 많이 경쟁사의 성과와 주기적으로 비교되는가?

A. 회사의 핵심적인 성과지표 중 80-100%가 경쟁사의 성과와 주기적으로 비교된다.

B. 회사의 핵심적인 성과지표 중 60-80%가 경쟁사의 성과와 주기적으로 비교된다.

C. 회사의 핵심적인 성과지표 중 40-60%가 경쟁사의 성과와 주기적으로 비교된다.

D. 회사의 핵심적인 성과지표 중 일부가 경쟁사의 성과와 가끔 비교된다.

E. 회사의 핵심적인 성과지표가 경쟁사의 성과와 비교되지 않는다.

[착안사항]

1. 평가방법：회사의 핵심적인 다양한 성과정보 지표들(통상 최소 10개에서 최대 30개)을 확인하고 이들의 경쟁사와의 비교여부를 표, 그래프를 통해 확인한다.

2. 고려사항：핵심적 경쟁요소와 관련된 비교 정보로는 동종업종 경쟁사와의 비교정보항목 및 이종산업이라 할지라도 벤치마킹 대상으로 삼고 있는 기능에 개한 핵심
정보들을 포함할 수 있다.

2.4(31) 전반적 경영정보 신뢰성

회사의 구성원이 정보시스템에서 제공되는 회사의 전반적 정보를 얼마나 신뢰하는가?

A. 회사의 구성원에 대한 설문 결과 내부 정보에 대한 신뢰도가 90-100%수준이다.

B. 회사의 구성원에 대한 설문 결과 내부 정보에 대한 신뢰도가 80-90%수준이다.

C. 회사의 구성원에 대한 설문 결과 내부 정보에 대한 신뢰도가 60-80%수준이다.

D. 회사의 구성원에 대한 설문 결과 내부 정보에 대한 신뢰도가 40-60%수준이다.

E. 회사의 구성원에 대한 설문 결과 내부 정보에 대한 신뢰도가 40%수준이하이다.

[착안사항]

1. 평가방법：지표들의 값들이 실시간으로 확보되는지 실제 경영정보의 측정치들을
현장에서의 수치와 비교 확인한다.

2. 고려사항：신뢰성이라 함은 자료의 정확성, 실시간성, 무결성 등을 들 수 있다. 재무성과 정보로는 매출액, 수익률, 시장점유율 등을 들 수 있으며 비재무성과 정보로는 고객만족도, 종업원 만족도, 협력업체 성과 등을 들 수 있다. 회사의 구성원에 대한 설문 조사란 전사적일 수도 있으며 해당업무에 해당되는 사람에게만 부분적으로 조사할 수도 있다. 설문 조사가 없더라도 객관적으로 입증할 수 있는 자료가 있다면 이를 이용한다.

3. 정보의 분석 및 활용

3.1(32) 일상적 업무(프로세스) 성과정보 분석

회사의 일상적 업무(프로세스)와 관련된 핵심 성과정보에 대하여 추세분석을 하고 있는가?

A. 모든 핵심 성과정보에 대하여 지난 3년 이상 추세분석 결과가 있다.

B. 모든 핵심 성과정보에 대하여 지난 2년 전부터의 추세분석 결과가 있다.

C. 일부 핵심 성과정보에 대하여 지난 1년 전부터의 추세분석 결과가 있다.

D. 핵심 성과정보에 대하여 지난 6개월 전부터의 추세분석 결과가 있다.

E. 추세분석 결과가 없다.

[착안사항]

1. 평가방법：회사의 일상적 업무(프로세스)와 관련된 핵심 지표를 10-20개 선정하여 추세분석 여부를 확인한다.

2. 고려사항：추세분석결과는 표 또는 그래프로 제시되어야 하며 이에 대한 피드백 결과가 제시되어야 한다. 일상적 업무(프로세스)와 관련된 핵심 성과정보란 시간, 비용, 품질 등과 관련된 내용들이다.

3.2(33) 전반적 경영성과정보 분석

회사의 핵심적 경쟁요소와 관련된 비교정보를 체계적으로 분석하는 시스템이 구축되어 있는가?

A. 비교정보를 수집, 분석하는 부서/인원이 있으며 정기적으로 보고서가 나온다.

B. 비교정보를 수집, 분석하는 부서/인원은 없으나 정기적으로 보고서가 나온다.

C. 비교정보가 필요에 따라 비정기적으로 수집, 분석된다.

D. 비교정보가 수집, 분석된 적이 있다.

E. 비교정보가 분석된 적이 없거나 분석하고 있지 않다.

[착안사항]

1. 평가방법：분석시스템 및 문서화된 분석방법의 존재여부를 확인한다.

2. 고려사항：정보의 분석이라 함은 자료의 추세분석, 경쟁사와의 비교분석, 인과관계 분석 등을 의미한다.

3.3(34) 핵심적 경쟁요소관련 비교정보 분석

회사의 전반적 경영성과와 관련된 핵심 성과정보에 대하여 추세분석을 하고 있는가?

A. 모든 핵심 성과정보에 대하여 지난 3년 이상 추세분석 결과가 있다.

B. 모든 핵심 성과정보에 대하여 지난 2년 전부터의 추세분석 결과가 있다.

C. 일부 핵심 성과정보에 대하여 지난 1년 전부터의 추세분석 결과가 있다.

D. 핵심 성과정보에 대하여 지난 6개월 전부터의 추세분석 결과가 있다.

E. 추세분석 결과가 없다.

[착안사항]

1. 평가방법：통계청 자료 인용할 수 있는 데이터로 비교 분석(기준: 업종/3년 평균/매출액/인원 등)이 필요.

2. 고려사항：추세분석결과는 표 또는 그래프로 제시되어야 하며 이에 대한 피드백 결과가 제시되어야 한다. 회사의 전반적 경영성과란 재무성과 및 비재무 성과를 말한다. 재무성과 정보로는 매출액, 수익률, 시장점유율 등을 들 수 있으며 비재무성과 정보로는 고객만족도, 종업원 만족도, 협력업체 성과 등을 들 수 있다.

3.4(35) 정보 분석결과의 의사결정 활용

회사의 정보분석 결과가 최고 경영진에 의한 전략적 의사결정에 체계적으로 활용되고 있는가?

A. 체계적인 분석결과의 활용 시스템(방법)이 구축되어 있다.

B. 분석결과를 정기적으로 활용하나 체계적이지는 않다.

C. 분석결과를 가끔 분석한다.

D. 분석결과를 활용하려고 계획중이다.

E. 활용할 정보가 없거나 활용하지 않고 있다.

[착안사항]

1. 평가방법：정보분석 결과를 경영자/관리자가 정기적 혹은 비정기적으로 활용하고 있는 근거를 확인한다.

3.5(36) 품질정보의 활용 및 전산화 여부

품질비용의 활용 및 전산화 추진실적은 어느 정도인가?

A. 모든 품질비용이 전산화되어 체계적으로 수집, 분석, 피드백되고 있다.

B. 품질비용이 부분적으로 전산화되어 체계적으로 수집, 분석, 피드백되고 있다.

C. 품질비용이 전산화되어 있지 않으나 부분적으로 수집, 분석, 피드백되고 있다.

D. 품질비용을 계산해 본 적이 있다.

E. 품질비용이 고려되고 있지 않다.

[착안사항]

1. 평가방법：품질비용 산출 결과, 근거자료 및 계산식을 확인

2. 고려사항：품질비용이란, 예방 비용, 검사비용, 실패비용 등 관련 제 비용들을 포함한다

4. 정보관리 운영성과

4.1(37) 전반적인 정보관리 수준

회사의 전반적인 정보관리 수준은 어느 정도라고 생각하는가?

A. 세계일류수준

B. 국내최고수준

C. 국내일류수준

D. 국내평균수준

E. 국내평균이하

[착안사항]

1. 평가방법：회사의 전반적인 정보관리 수준은 정보를 활용하는 접근방법, 전개방법, 시스템에
초점을 맞춰야 하며 성과결과 자체는 경영성과 범주에서 제시되어야 한다.

4.2(38) 정보관리를 통한 업무 효율화 수준

회사의 전반적인 정보관리를 통한 업무효율화 수준은 어느 정도라고 생각하는가?

A. 세계일류수준

B. 국내최고수준

C. 국내일류수준

D. 국내평균수준

E. 국내평균이하

■ 정보관리 평가표

대 항 목	중/소 항 목	배점	수 준	자체점수	심사 점수
1. 정보시스템 환경 (200)	1.1(25) 정보관리 계획 수립 여부 1.2(26) 정보시스템 관련 조직의 구성 및 운영여부 1.3(27) 정보 획득, 저장, 수정, 보완 시스템 구축 여부	80 60 60	A B C D E A B C D E A B C D E
2. 정보의 측정 (300)	2.1(28) 일상적 업무(프로세스) 성과정보 측정 2.2(29) 전반적 경영성과정보 측정 2.3(30) 핵심적 경쟁요소관련 비교정보 측정 2.4(31) 전반적 경영정보 신뢰성	80 80 60 80	A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E
3. 정보의 분석 및 활용(300)	3.1(32) 일상적 업무(프로세스) 성과정보 분석 3.2(33) 전반적 경영성과정보 분석 3.3(34) 핵심적 경쟁요소관련 비교정보 분석 3.4(35) 정보 분석결과의 의사결정 활용 3.5(36) 품질정보의 활용 및 전산화 여부	50 60 40 100 50	A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E
4. 정보관리 운영성과(200)	4.1(37) 전반적인 정보관리 수준 4.2(38) 정보관리를 통한 업무 효율화 수준	100 100	A B C D E A B C D E
계	14개 항목	1,000

4. 품질시스템

	개 요
품질시스템은 품질경영을 수행하기 위한 조직적인 구조, 책임, 절차, 프로세스와 자원을 의미하는 전반적인 체계를 의미하는 것이다. 본 평가는 ISO 9001에 근거하여 작성되었으며, 품질시스템의 구조, 책임, 절차, 프로세스와 자원의 운영 수준을 평가한다.

평가항목 개념도

제품 및 서비스일반	설계 및 개발

⇧

인적자원의 관리	기반구조 업무환경

⇧

품질기획

품질방침

고객요구사항

법적요구사항

고객과 관련된 절차

품질경영시스템

구매

⇩

생산

측정및 감시기기

측정 및 감시

⇩

개선을 위한 데이타분석

정보의관리

⇩

부적합관리

⇩

개선

	평가지침
1. 평가대상：품질경영부서 또는 해당부서 담당자 그러나 질문 항목의 성질이 품질경영부서 또는 해당부서 담당자 이외의 사람에게 해당되는 경우에는 질문항목에서 별도로 피평가자를 지정하도록 한다. 2. 평가방법 주로 근거서류 확인평가를 택하고 있으나, 설문이 필요한 경우에는 질문항목에서 별도로 설명을 덧붙이도록 한다. 3. 고려사항 가. 각 설문항목의 답변에 객관성을 유지하기 위하여 실제 구체적인 품질경영 시스템 절차에 관련된 서류를 근거로 하여 답변토록 한다. 나. 평균치에 관련한 항목에서의 분석기간은 보통 3년을 기준으로 하였으나, 회사 설립 기준으로 3년 미만인 경우에는 설립년도 이후의 기간(년수)을 분석 기준으로 한다.

1. 경영책임

1.1(39) 경영자의 참여 및 고객지향

최고 경영자는 품질경영시스템의 개발 및 개선을 위해 고객 및 법적 요구 사항의 중요성을 조직에 전달하고 고객만족을 보장하기 위하여 품질방침 및 측정가능한 품질목표를 수립하고, 고객만족 및 불만족에 대한 데이터 분석에 대한 주기적 검토와 시정조치를 효과적으로 실행하는가?

A. 품질경영 시스템의 개발 및 개선을 위해 고객의 요구사항 및 법적 요구사항의 중요성을 전 조직에 체계적으로 전달하고, 고객만족을 보장하기 위한 품질방침 및 품질목표를 수립하고, 고객만족 및 불만족에 대한 데이터 분석에 대한 검토를 체계적으로 행하고 있다.

B. 품질경영 시스템의 개발 및 개선을 위해 고객의 요구사항 및 법적 요구사항의 중요성을 전 조직에 전달하고, 고객만족을 보장하기 위한 품질방침 및 품질목표를 수립하고, 고객만족 및 불만족에 대한 데이터 분석에 대한 검토를 행하고 있다.

C. 품질경영 시스템의 개발 및 개선을 위해 고객의 요구사항 및 법적 요구사항의 중요성을 인식하며, 고객만족을 보장하기 위한 품질방침 및 품질목표를 수립하고 있으나 고객만족 및 불만족에 대한 데이터 분석에 대한 검토는 미흡하다.

D. 품질경영 시스템의 개발 및 개선을 위해 고객의 요구사항 및 법적 요구사항의 중요성을 인식하며, 고객만족을 보장하기 위한 품질방침 및 품질목표를 수립하고는 있으나 고객만족 및 불만족에 대한 데이터 분석에 대한 검토가 거의 행해지고 있지 않다.

E. 품질경영 시스템의 개발 및 개선을 위해 고객의 요구사항 및 법적 요구사항의 중요성 및 고객만족을 보장하기 위한 품질방침 및 품질목표도 아직 수립되어 있지 않다.

1.2(40) 품질목표의 수립과 운영

각 부문별 품질에 대한 목표를 수립하여 제품 또는 서비스의 요구사항에 대한 충족정도로 활용되고 있으며, 충족정도에 따라 품질목표의 재수립을 위한 Feedback이 되고 있는가?

A. 각 부문별로 품질에 대한 목표가 수립되어 있어 제품 또는 서비스의 요구사항에 충족정도로 체계적으로 활용되고 있으며, 품질목표 재수립을 위해 반영되고 있다.

B. 각 부문별로 품질에 대한 목표의 수립 및 활용이 전반적으로 만족스럽게 수행되고 있으며, 그에 따른 품질목표 재수립을 위해 반영되고 있다.

C. 품질목표의 수립과 그에 따른 활용 및 품질목표의 재수립을 위한 반영활동이 있다.

D. 품질목표의 수립과 그에 따른 활용 및 품질목표의 재수립에 있어 전반적으로 미흡하다.

E. 품질목표의 수립과 운영 절차가 존재하지 않는다.

1.3(41) 경영검토의 운영

경영검토를 위한 품질시스템 수준의 절차가 수립되어 있으며, 이에 따른 경영검토가 주기적으로 이루어지고 그에 대한 결과가 기록되고 품질시스템에 반영되는가?

A. 경영검토 절차가 1년에 2회 이상 주기적으로 행해지고 있으며, 경영자가 품질방침/목표에 대한 이행에 관해 특별히 확인하며, 그 결과를 통해 품질시스템의 개정이나 교육훈련이 수행된다.

B. 경영검토가 1년에 1회 주기적으로 행해지고 있으며, 품질방침/목표에 대한 이행에 관해 경영검토 서류에 포함되어 있으며, 경영자의 지적사항에 따른 시정조치가 행해진다.

C. 경영검토가 1년에 1회 주기적으로 행해지고 있으나, 품질방침/목표는 사업계획서나 신년 계획에 포함된는 정도이며, 경영자의 지적사항에 따른 시정조치가 미흡하다.

D. 경영검토가 수행되기는 하나 비 주기적으로 행해지며, 결과의 기록 및 반영도 미흡하다.

E. 경영검토가 수행되고 있지 않다.

2. 자원관리

2.1(42) 자원의 제공

품질경영시스템을 수립하고 유지하기 위해 인적자원, 특수한 기능, 기술 및 재정적 자원 등의 자원을 확보하기 위한 계획, 준비 및 주기적인 검토가 이루어지고 있는가?

A. 자원을 확보하기 위한 계획, 준비가 체계적으로 이루어지고 있으며, 이에 대한 검토가 충실하게 이루어진다.

B. 자원을 확보하기 위한 계획, 준비가 이루어지고 있으며, 이에 대한 검토가 만족스럽다.

C. 자원을 확보하기 위한 계획, 준비가 이루어지고 있으나 그 운영과 검토는 미흡하다.

D. 자원을 확보하기 위한 계획, 준비가 이루어지고 있으나 이에 대한 운영과 검토가 행해지지 않는다.

E. 자원을 확보하기 위한 계획, 준비조차 이루어지지 않는다.

2.2(43) 작업/업무 환경

제품 및 서비스의 적합을 위한 업무환경이 조성되어 있으며, 위생, 안전조건 및 업무 수행방법에 대한 점검이 수행되는가?

A. 체계적인 제품 및 서비스의 업무환경이 조성되어 있으며, 위생, 안전조건 및 업무 수행방법에 대한 점검이 충실히 운영되고 있다.

B. 대체적으로 만족스럽게 절차가 수행되고 있다.

C. 업무환경이 조성되어 있으며 그에 대한 점검이 정착되어 운영된다.

D. 업무환경의 조성이 부실하며, 그에 대한 점검도 미흡하다.

E. 업무환경의 조성이 없다.

3. 제품실현

3.1(44) 제품기획 프로세스의 운영

제품기획에 기반한 필요 프로세스의 절차 및 상호작용을 계획하고, 그에 따른 실행이 관리상태에 존재하는가?

A. 제품기획에 기반한 프로세스의 절차 및 상호작용에 계획이 철저하며, 그에 따른 실행이 관리상태에 항시 존재한다.

B. 제품기획에 기반한 프로세스의 절차 및 상호작용을 계획함이 대체적으로 만족스러우며, 그에 따른 실행이 전반적으로 관리상태에 존재한다.

C. 프로세스의 절차 및 상호작용을 계획하며, 그에 따른 실행이 관리상태에 존재한다.

D. 프로세스의 절차 및 상호작용의 계획이 미비하며, 그에 따른 실행도 관리상태를 벗어난다.

E. 프로세스의 절차 및 상호작용에 대한 계획이 존재하지 않는다.

3.2(45) 설계 및 개발의 계획수립 및 실행

설계 및 개발은 자격을 갖춘 설계 및 개발자에 의해 계획적으로 이루어지는 시스템을 갖고 있는가?

A. 모든 설계 및 개발은 계획되어지고 적절한 자격을 갖춘 설계 및 개발자에 의해 설계 및 개발되는 견실하고 체계적인 시스템을 갖고 있다.

B. 설계 및 개발 계획되어지고 적절한 자격을 갖춘 설계 및 개발자에 의해 설계 및 개발되는 대체적으로 만족스러운 시스템을 갖고 있다.

C. 설계 및 개발은 인정된 설계 및 개발자에 의해 계획되고 설계되는 체계적 접근이 시작되고 있다.

D. 설계 및 개발에 대한 계획 및 실행 시스템이 존재는 하나 모든 면에서 미흡하다.

E. 설계 및 개발에 대한 계획 및 실행 시스템이 존재하지 않는다.

[착안사항]

1. 평가방법：제품개발 부문 배점 결과에 비례하여 산정

3.3(46) 설계 및 개발의 입력․출력과 개발 검증유효성 확인

설계 및 개발에서 충족되어야 할 요구사항을 명확히 하는 절차가 수립되어 운영되고 있으며, 안전 및 사용상 필수적인 제품의 특성을 명확히 하는 절차가 수립되어 설계출력이 규정되며, 설계 및 개발을 검토, 검증하는 시스템이 확립되어 있고, 타당성을 확인하기 위한 체계적인 절차가 수립되어 있는가?

A. 설계 및 개발에서 충족되어야 할 요구사항을 명확히 하는 프로세스가 체계적으로 수립되어 운영되며, 안전 및 사용상 필수적인 제품의 특성을 명확히 하는 프로세스가 체계적으로 수립되어 운영되며, 견실하고 체계적인 검토 및 검증시스템이 실행되고, 타당성 확인을 위한 절차가 체계적으로 운영되고 그 결과가 추후 설계에 반영된다.

B. 설계 및 개발에서 충족되어야 할 요구사항을 명확히 하는 프로세스가 만족스럽게 운영되며, 안전 및 사용상 필수적인 제품의 특성을 명확히 하는 프로세스가 만족스러우며, 대체로 만족스러운 검토 및 검증시스템이 실행되고, 대체적으로 타당성 확인을 위한 프로세스가 만족스럽고 그 결과가 추후 설계에 반영된다.

C. 설계 및 개발에서 충족되어야 할 요구사항을 명확히 하는 프로세스가 존재하며, 안전 및 사용상 필수적인 제품의 특성을 명확히 하는 프로세스가 존재하며, 검토 및 검증시스템을 위한 체계적인 접근이 시작되고, 타당성 확인을 위한 프로세스가 운영되며 그 결과가 추후 설계에 반영된다.

D. 설계 및 개발에서 충족되어야 할 요구사항을 명확히 하는 프로세스 및 검토결과가 미흡하고, 안전 및 사용상 필수적인 제품의 특성을 명확히 하는 프로세스가 미흡하며, 검토 및 검증시스템이 미흡하기 존재하며, 타당성 확인을 위한 프로세스가 미흡하여 그 결과가 추후 설계에 미흡하게 반영된다.

E. 설계 및 개발에서 충족되어야 할 요구사항을 명확히 하는 프로세스가 존재하지 않으며, 안전 및 사용상 필수적인 제품의 특성을 명확히 하는 프로세스가 존재하지 않으며, 검토 및 검증시스템이 없고, 타당성 확인을 위한 프로세스가 존재하지 않는다.

[착안사항]

1. 평가방법：제품개발 부문 배점 결과에 비례하여 산정

3.4(47) 구매프로세스

구매규격이 상세히 정해져 있으며 구매결과를 기록으로 남겨 보관하는 구매 정보 시스템이 적절히 운영되는가?

A. 상세하게 정하여져 있으며 구매 기록을 남겨 보관하는 견실하고 체계적인 시스템을 가지고 있다.

B. 구매규격이 정하여져 있으며 그것을 기록으로 남겨 보관하는 대체적으로는 만족할 만한 시스템을 가지고 있다.

C. 구매규격의 설정과 기록으로 보관하는 것에 대한 체계적인 접근이 시작되고 있다.

D. 구매규격의 설정과 기록으로 보관하는 것은 시작하였지만 아직 미흡하다.

E. 구매규격 및 기록으로 보관하는 것에 대한 공식적인 시스템이 존재하지 않는다.

3.5(48) 협력 및 외주업체의 선정 및 평가

협력업체의 출하검사 데이터를 입수하여 수입검사를 실시하며, 수입 검사의 결과를 협력 및 외주업체의 평가에 반영하고 그에 따른 인센티브나 패널티를 부과하는 시스템이 있는가?

A. 출하검사 데이터를 입수하여 정확한 수입검사를 실시하며 수입검사의 결과를 협력 및 외주업체 평가에 반영하고 그에 따른 상벌을 부가하는 체계적인 시스템을 가지고 있다.

B. 전반적으로 정확한 수입검사를 실시하며 수입검사의 결과를 협력 및 외주업체 평가에 반영하고 그에 따른 상벌을 부가하는 대체로 만족스러운 시스템을 가지고 있다.

C. 수입검사에 의한 결과를 협력 및 외주업체의 평가에 반영하는 시스템이 정착되어 있으나 정확하고 체계적인 과정에는 미흡한 수준이다.

D. 수입검사에 의한 결과를 협력 및 외주업체의 평가에 반영하는 시스템이 도입되어 실행되고 있으나 전반적으로 미흡한 수준이다.

E. 수입검사 결과를 협력 및 외주업체의 평가에 반영하는 시스템이 존재하지 않는다.

3.6(49) 식별 및 추적성

제조, 인도 및 설치의 단계에서 적용하는 도면, 시방서 등에서 제품식별 및 추적을 위한 시스템이 구축되어 실행되고 있는가?

A. 체계적인 시스템이 구축되어 실행되고 있다.

B. 대체적으로 만족스러운 시스템이 구축되어 실행되고 있다.

C. 견실하고 체계적인 접근이 시작되고 있다.

D. 시스템이 도입되어 있으나 실행은 미흡하다.

E. 공식적인 시스템이 존재하지 않는다.

3.7(50) 제품의 보존

창고는 정기적으로 점검되고 식별이 용이하도록 배치되어 있으며 재고품은 적절한 시기에 교환 적재되며 납기는 적기에 이루어지며 손상된 제품에 대한 처리 절차가 규정되어 있는 시스템을 가지고 있는가?

A. 체계적이고 견실한 시스템을 가지고 있다.

B. 대체적으로 만족스러운 시스템을 가지고 있다.

C. 체계적 접근이 시작되고 있다.

D. 시스템이 도입되어 있으나 아직은 전반적으로 미흡한 수준이다.

E. 공식적인 시스템이 존재하지 않는다.

4. 측정, 분석 및 개선

4.1(51) 시스템 성과의 측정 및 감시(monitor)

적절한 횟수의 품질경영 시스템의 성과 측정을 위한 내부품질감사계획이 수립되어 지속적으로 진행되며, 감사후 결과에 대한 검토 및 평가지표화가 이루어지고 있는가?

A. 체계적이고 발전적인 내부 품질감사 계획이 수립되고 평가지표화가 이루어진다.

B. 대체적 만족스러운 내부 품질감사 계획이 수립되며 그에 따른 평가지표화가 이루어진다.

C. 내부품질감사 계획이 수립되며, 평가지표가 존재한다.

D. 내부품질감사 계획의 수립되고, 평가지표가 존재하나 그 실천정도가 미흡하다.

E. 내부품질감사 계획과 평가지표가 전무하다.

[착안사항]

1. 평가방법：SPC 부문중 교육을 제외한 배점 결과에 비례하여 산정

4.2(52) 프로세스의 측정 및 감시(monitor)

공정수행에 필요한 품질계획서, 작업표준 등을 문서화하고, 공정의 수행을 측정 및 감시(monitor)할 수 있는 적합한 방법이 수립되어 있으며, 측정 및 감시(monitor)결과의 프로세스 유지 및 개선을 위해 Feedback이 되는가?

A. 체계적인 시스템이 구축되어 실행되고 있다.

B. 대체적으로 시스템이 구축되어 실행되고 있다.

C. 체계적인 접근이 시작되고 있다.

D. 공정의 측정 및 감시(monitor)를 위한 문서화, 방법론 등이 존재하나 준수상태는 미흡하다.

E. 공정의 측정 및 감시(monitor)를 위한 시스템이 존재하지 않는다.

[착안사항]

1. 평가방법：SPC 부문중 교육을 제외한 배점 결과에 비례하여 산정

4.3(53) 부적합품의 관리절차

부적합품에 대한 적절한 처리 및 검토 절차가 지속적으로 실행되고 있으며 적합품과 구별되어 식별이 용이한 지정된 장소에 별도 보관하는 절차를 가지고 있는가?

A. 체계적이고도 견실한 절차를 가지고 있다.

B. 절차가 대체로 만족스러운 수준이다.

C. 부적합품에 대한 처리 및 검토 절차가 정착되어 있으나 만족할 만한 수준은 아니다.

D. 전체적으로 미흡한 수준이다.

E. 부적합품에 대한 처리 및 검토 절차가 존재하지 않는다.

4.4(54) 시정 및 예방조치

부적합품에 대한 적절한 시정조치와 잠재적 부적합의 발생방지를 위한 예방조치의 프로세스가 있고 그 결과를 검증하여 시스템에 피드백하며 시정조치 및 예방조치의 경영진 참여가 지속적으로 이루어지는 시정 및 예방 조치 시스템을 가지고 있는가?

A. 체계적이고 발전적인 시정조치 및 예방 조치 시스템을 가지고 있고 피드백에 대한 근거가 있다.

B. 전반적으로 만족할 만한 수준이며 시정조치 및 예방조치에 경영진의 관심을 가지고 있다.

C. 시정 및 예방조치의 프로세스와 그 결과에 대한 검증이 정착되어 있으나 경영진의 참여가 부족하다.

D. 시정 및 예방조치의 프로세스와 그 결과에 대한 검증이 도입되어 실행되고는 있으나 전체적으로 미흡한 수준이다.

E. 시정 및 예방조치의 프로세스와 그 결과에 대한 검토가 존재하지 않는다.

4.5(55) 개선활동에 대한 문서화

개선활동의 결과 및 개선방법을 표준화/문서화하는 시스템이 구축되어 실행되고 있는가?

A. 견실하고 체계적인 시스템이 구축되어 실행되고 있다.

B. 대체적으로 만족스러운 시스템이 구축되어 실행되고 있다.

C. 체계적인 접근이 시작되고 있다.

D. 시스템이 도입되어 있으나 실행은 미흡하다.

E. 공식적인 시스템이 존재하지 않는다.

■ 품질시스템 평가표

대 항 목	중/소항 목	표준 배점	수 준	자체 점수	심사 점수
1. 경영책임 (180)	1.1(39) 경영자의 참여 및 고객지향 1.2(40) 품질목표의 수립과 운영 1.3(41) 경영검토의 운영	60 60 60	A B C D E A B C D E A B C D E
2. 자원관리 (160)	2.1(42) 자원의 제공 2.2(43) 작업․업무 환경	80 80	A B C D E A B C D E
3. 제품실현 (420)	3.1(44) 제품기획 프로세스의 운영 3.2(45) 설계 및 개발의 계획 수립 및 실행 3.3(46) 설계 및 개발의 입․출력과 개발 검증유효성 확인 3.4(47) 구매프로세스 3.5(48) 협력 및 외주업체의 선정 및 평가 3.6(49) 식별 및 추적성 3.7(50) 제품의 보존	60 60 60 60 60 60 60	A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E
4. 측정, 분석 및 개선 (240)	4.1(51) 시스템 성과의 측정 및 감시(monitor) 4.2(52) 프로세스의 측정 및 감시(monitor) 4.3(53) 부적합품의 관리절차 4.4(54) 시정 및 예방조치 4.5(55) 개선활동에 대한 문서화	50 50 50 50 40	A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E
계	17개 항목	1,000

5. 고객만족(CS)

	개 요
고객에 대한 지식을 획득하고 고객관계를 구축하여 고객만족과 고객충성을 추구하는 수준에 대한 객관적인 평가를 한다. 고객만족경영의 결과로는 고객만족도, 고객충성도 등과 그로 인해 획득되는 경영성과 등이 있다.

평가항목 개념도

1. CS경영 방침 및 계획	⇨	2. 고객지식관리 3. 고객관계관리	⇨	4. CS경영성과

추진계획

실행시스템

성 과

	평가지침
1. 평가대상：마케팅부서 또는 해당부서 담당자 질문 항목의 성질이 마케팅부서 또는 해당부서 담당자 이외의 사람에게 해당되는 경우에는 질문항목에서 별도로 피평가자를 지정하도록 한다. 2. 평가방법 주로 근거서류 확인평가를 택하고 있으나, 설문이 필요한 경우에는 질문항목에서 별도로 설명을 덧붙이도록 한다. 3. 고려사항 가. 각 설문항목의 답변에 객관성을 유지하기 위하여 실제 구체적인 CS사례의 서류를 근거로 하여 답변토록 한다. 나. 평균치에 관련한 항목에서의 분석기간은 보통 3년을 기준으로 하였으나, 회사설립 기준으로 3년 미만인 경우에는 설립년도 이후의 기간(년수)을 분석 기준으로 한다. 다. CS의 정의 또는 범주는 다음 기준에 따라 응답자가 답변하도록 한다. 그러나 회사규정에 따라 다른 기준이 있을 시에는 평가자가 참고하여 판단토록 한다.

1. CS의 경영 방침 및 계획

1.1(56) CS를 위한 계획수립과 적용

기업환경 변화에 따른 CS활동계획을 체계적으로 수립하고 그 계획을 효율적으로 추진하고 있으며 추진결과에 대한 평가와 개선을 하고 있는가?

A. CS활동계획이 체계적인 시스템을 갖추고 있으며 전개과정이 명확히 순서화 되어 있으며 추진결과에 대한 평가와 개선이 효과적으로 이루어지고 있다.

B. CS활동계획이 체계적인 시스템을 갖추고 있으며 전개과정이 순서화 되어 있으며 추진결과에 대한 평가와 개선이 이루어지고 있다.

C. CS활동계획 시스템을 갖추고 있으며 전개과정이 순서화 되어 있으나 추진결과에 대한 평가와 개선이 미흡하다.

D. CS활동계획 시스템은 갖추고 있으나 추진결과에 대한 평가와 개선이 이루어지고 있지 않다.

E. CS활동계획 수립에 대한 정의도 되어 있지 않다.

[착안사항]

1. 평가방법：CS 추진 전체 계획 및 실적의 체계성 평가

2. 고려사항：

가. 기업 전체 경영계획에 CS에 관한 내용 파악

나. CS에 관한 실제 추진 실적 파악

다. CS 추진결과에 대한 평가와 개선 여부 점검

라. CS 추진 전개과정의 체계성 검토

1.2(57) CS 활동의 적용범위

CS 활동을 전사적으로 적용하고 있으며 CS 활동 전개 실적은 정확하게 파악하고 있는가?

A. CS 활동을 전사적으로 적용하고 있으며 5년 이상의 실시 실적을 체계적으로 파악하고 있다.

B. CS 활동을 영업․사무 · 간접부문에서 적용하고 있으며 3년 이상 실적이 있다.

C. CS 활동을 영업위주의 활동에서만 실시한 실적이 있다.

D. CS 활동을 도입하고 있지만 실적은 없다.

E. CS 활동에 대한 인식이 부족하다.

[착안사항]

1. 평가방법：CS 활동의 적용범위를 기간과 회사 내 적용 부서로 평가

2. 고려사항：

가. CS 활동 기간을 정확하게 산정

나. CS 활동 유무를 실제 고객만족도 조사 및 활용 시점으로 정의

다. CS 활동 적용 부서를 정확하게 파악

라. 적용 부서의 전개 실적 파악

1.3(58) CS경영 리더십 구축

CEO의 CS경영을 위한 마인드와 추진조직이 체계적으로 구성되어 있으며 CS 추진활동의 성과분석이 효과적으로 이루어지고 있는가?

A. CEO의 CS경영철학이 반영된 추진조직이 체계적으로 구성되어 있으며 CS추진활동의 성과분석이 효과적으로 이루어지고 있다.

B. CEO의 CS경영철학이 반영된 추진조직이 체계적으로 구성되어 있으며 CS추진활동의 성과분석이 이루어지고 있다.

C. CEO의 CS경영철학이 반영된 추진조직이 구성되어 있으나 CS추진활동의 성과분석이 미흡한 편이다.

D. CS경영을 위한 추진조직이 편성만 되어 있다.

E. CS경영을 위한 추진조직이 없다.

[착안사항]

1. 평가방법：CS 추진조직의 구성(조직도, 구성원, 기능, 역할 등)

2. 고려사항：

가. 기업 내에서 CS 추진조직의 위상

나. CS 추진조직의 회의(회의록, 후속조치, 성과 등)

다. CS 추진조직 구성원의 구성과 역할

라. CS 추진조직 활동의 성과 분석(피드백) 여부

1.4(59) CS 교육체계와 실적

CS 교육계획 시스템을 체계적으로 구축하고 있으며 교육결과에 대한 실적가가 효과적으로 이루어지고 있는가?

A. CS 교육계획 시스템을 체계적으로 구축하고 있으며 교육결과에 대한 실적평가가 효과적으로 이루어지고 있다.

B. CS 교육계획 시스템을 체계적으로 구축하고 있으며 교육결과에 대한 실적평가가 이루어지고 있다.

C. CS 교육계획 시스템이 구축되어 있으나 교육결과에 대한 실적평가는 미흡한 편이다.

D. CS 교육계획이 수립되어 있으나 실적평가가 이루어지고 있지 않다.

E. CS 교육계획에 대한 인식이 부족하다.

[착안사항]

1. 평가방법：전사 교육 계획 중에서 CS 교육의 계획, 실적, 평가 부분

2. 고려사항：

가. CS를 위한 교육에 참가한 인원의 부서별 비중

나. CS 교육 결과에 대한 평가 자료

다. 최고경영자 또는 담당임원에게 보고한 자료

2. 고객 지식 관리

2.1(60) 목표 고객에 대한 정의

현재 및 잠재 그리고 미래 고객에 대한 정의를 하고 있는가?

A. 목표고객을 체계적으로 파악하고 있으며, 고객 파악 시스템을 효과적으로 활용하고 있다.

B. 목표고객을 파악하고 있으며, 고객 파악 시스템을 활용하고 있다.

C. 목표고객 파악 시스템 활용이 미흡한 편이다.

D. 목표고객을 파악하여 정의하는 것이 미흡하다. 고객의 정의가 정립되어 있지 않다.

E. 목표 고객에 대한 정의가 없다.

[착안사항]

1. 평가방법：목표 고객의 정의 및 그에 대한 프로파일 분석 등

2. 고려사항：

가. 목표 고객을 과거, 현재, 미래로 나누어 파악

나. 고객 파악 시스템의 구비 여부

2.2(61) 고객의 니즈, 기대, 우선순위 파악

고객의 니즈, 기대, 우선순위를 파악하고 있는가?

A. 고객의 니즈, 기대, 우선순위를 체계적으로 파악하고 있다.

B. 고객의 니즈, 기대, 우선순위를 파악하고 있다.

C. 고객의 니즈, 기대, 우선순위 파악이 미흡하다.

D. 고객의 니즈, 기대, 우선순위 파악을 하지 않고 있다.

E. 목표 고객에 대한 정의도 없다.

[착안사항]

1. 평가방법：고객의 니즈, 기대, 우선순위 파악

2. 고려사항：

가. 고객의 니즈 파악 및 대응 정도

나. 목표 고객별 우선순위 파악 및 그에 대한 대응 정도

2.3(62) 고객의 소리(VOC) 활용

VOC 시스템을 체계적으로 구축하여 고객의 소리를 청취하고 있으며, 이를 통해 고객의 요구사항을 조직 내에 전파하고 효과적으로 공유하고 있는가?

A. VOC 시스템을 체계적으로 구축하고 있으며 VOC시스템을 효과적으로 활용하고 있다.

B. VOC 시스템을 체계적으로 구축하고 있으며 VOC시스템을 활용하고 있다.

C. VOC 시스템을 구축하고 있으나 VOC시스템 활용이 미흡한 편이다.

D. VOC 시스템이 구축되어 있으나 VOC시스템 활용이 이루어지고 있지 않다.

E. VOC 시스템이 도입되어 있지 않다.

[착안사항]

1. 평가방법：VOC의 구성 여부 확인

2. 고려사항：

가. VOC 시스템이 기업 및 업종의 특성에 부합되는지 검토

나. VOC 시스템의 실제 활용 정도 파악(VOC 청취 건수 및 분류 등)

※ VOC：고객문의, 고객불만 등 고객들이 회사에 표시하는 모든 요구사항

2.4(63) 미래고객에 대한 시장조사 활동

미래고객에 대한 시장조사 활동계획을 체계적으로 수립하고 그 계획을 효율적으로 추진하고 있는가?

A. 미래고객에 대한 시장조사 활동계획이 체계적인 시스템을 갖추고 있으며 전개과정이 명확히 순서화 되어 있으며 추진결과에 대한 평가와 개선이 효과적으로 이루어지고 있다.

B. 미래고객에 대한 시장조사 활동계획이 체계적인 시스템을 갖추고 있으며 전개과정이 순서화 되어 있으며 추진결과에 대한 평가와 개선이 이루어지고 있다.

C. 미래고객에 대한 시장조사 활동계획 시스템을 갖추고 있으며 전개과정이 순서화 되어 있으나 추진결과에 대한 평가와 개선이 미흡하다.

D. 미래고객에 대한 시장조사 활동계획 시스템은 갖추고 있으나 추진결과에 대한 평가와 개선이 이루어지고 있지 않다.

E. 미래고객에 대한 시장조사 활동계획 수립도 하지 않고 있다.

[착안사항]

1. 평가방법：미래고객에 대한 시장조사계획 및 실적의 체계성 평가

2. 고려사항：

가. 향후 고객의 구성(포트폴리오)에 대한 계획 수립 여부 파악

나. 미래고객에 관한 실제 추진실적 파악

다. 미래고객에 관한 추진결과에 대한 평가와 개선 여부 점검

3. 고객관계 관리

3.1(64) 고객의 불평관리 프로세스

고객 불평관리 프로세스를 체계적으로 구축하고 있으며 구체적으로 활용 □ 평가하고 있는가?

A. 고객 불평관리 프로세스를 체계적으로 구축하고 있으며 구체적으로 활용․평가하여 매우 만족 스럽다.

B. 고객 불평관리 프로세스를 체계적으로 구축하고 있으며 활용정도는 만족스러운 편이다.

C. 고객 불평관리 프로세스를 구축하고 있으나 활용정도는 미흡하다.

D. 고객 불평관리 프로세스만을 구축하고 있다.

E. 고객 불평관리 프로세스가 없다.

[착안사항]

1. 평가방법：고객이 불만을 제기할 수 있는 방법과 절차 평가

2. 고려사항：

가. 고객불만 제기 방법과 실제 그 방법별 고객불만 건수

나. 고객불만 제기 방법별 도입시기 및 활용 기간

3.2(65) 고객서비스 요원의 권한과 책임

고객접점의 고객서비스 요원의 권한과 책임에 대한 규정을 체계적으로 구비하고 있으며 그 내용을 얼마나 인지하고 있는가?

A. 고객접점의 고객서비스 요원의 권한과 책임에 대한 규정을 체계적으로 구비하고 있으며 그 내용을 전 구성원이 인지하고 있다.

B. 고객접점의 고객서비스 요원의 권한과 책임에 대한 규정을 체계적으로 구비하고 있으며 그 내용 인지도도 만족스러운 편이다.

C. 고객접점의 고객서비스 요원의 권한과 책임에 대한 규정을 구비하고 있으나 인지도는 낮다.

D. 고객접점의 고객서비스 요원의 권한과 책임에 대한 규정만을 구비하고 있다.

E. 고객접점의 고객서비스 요원의 권한과 책임에 대한 규정이 없다.

[착안사항]

1. 평가방법：고객접점의 고객 서비스 요원의 권한과 책임에 대한 규정 평가

2. 고려사항：

가. 고객접점의 고객 서비스요원의 권한과 책임에 대한 규정에 대한 인지도

나. 실제 업무에서 권한과 책임 실천 사례

4. CS 성과평가

4.1(66) CSI(고객만족도) 조사 3년 연속실적과 그 경향

CSI 조사의 3년 연속실적과 그 추세와 반영 실적은 어떠한가?

A. CSI를 주기적으로(5년 이상) 측정하고 있으며 그 추세를 비교분석하며 그 반영실적이 매우 만족스럽다.

B. CSI를 주기적으로 측정하고 있으며 그 추세를 비교분석하며 그 반영실적은 만족스러운 편이다.

C. CSI를 주기적으로 측정하고 있으며 그 추세를 비교분석하고 있으나 그 반영실적은 미흡하다.

D. CSI를 측정하고 하고 있다.

E. CSI를 실시하고 있지 않다.

[착안사항]

1. 평가방법：CSI 조사 결과 및 추세에 대한 객관적 평가

2. 고려사항：

가. CSI의 지속적인 조사를 실시하고 있으며 시계열 분석이 가능한가 검토

나. 시계열로 평가하여 CSI가 향상되는 추세인가 여부 판단

4.2(67) CSI 조사항목, 조사주기, 측정방법 등이 고객의 재구매 의도와의 연계

CSI 조사항목, 조사주기, 측정방법 등이 고객의 재구매 의도와 상호 연계되어 있는가?

A. 연계시스템이 체계적으로 견실하게 구축되어 있다.

B. 연계가 대체로 만족스러운 편이다.

C. 고객만족도 조사항목은 잘 구성되어 있으나, 고객욕구 파악과의 연계가 미흡하다.

D. 연계성이 아직은 미흡하다.

E. 연계성이 전혀 이루어지지 않고 있다.

[착안사항]

1. 평가방법：CSI 조사항목, 조사주기, 측정방법이 재구매 의도를 설명하기에 적합한가를 평가

2. 고려사항：

가. CSI 조사항목, 조사주기, 측정방법 등과 재구매 의도의 상관관계 규명

나. 해당되는 사례 제시

4.3(68) CSI의 경쟁사와의 비교분석과 객관성

CSI를 경쟁사와 어느 정도의 객관성을 갖고 비교분석하고 있는가?

A. 경쟁사와의 비교분석이 체계적․객관적이며 매우 만족스럽다.

B. 경쟁사와의 비교분석이 대체로 만족스러운 편이다.

C. 경쟁사와 비교분석은 이루어지고 있으나 부분적으로 객관성이 부족하다.

D. 경쟁사와의 비교분석이 전체적으로 객관성이 부족하다.

E. 경쟁사의 비교분석이 전혀 이루어지지 않고 있다.

[착안사항]

1. 평가방법：경쟁사 대비 자사의 CSI 수준 평가 방법

2. 고려사항：

가. 자체적인 조사인가, 외부 제3자에 위한 조사인가 평가

나. 조사결과를 개선활동에 반영하는지 여부 평가

다. 경쟁사는 국내의 경쟁사인가 아니면 세계적인 수준의 기업인가 여부 평가

5. CS 실행결과 평가

5.1(69) CSI의 분석과 개발, 설계, 프로세스의 개선실적

CSI의 분석결과와 설계, 개발, 프로세스의 개선실적은 어떠한가?

A. CSI조사에 의한 고객정보 관리가 체계적으로 구축되어 있으며, 최근 5년간의 개선실적이 매우 우수하다.

B. CSI조사에 의한 고객정보 관리가 체계적으로 구축되어 있으며 최근 3년간의 개선실적이 대체로 만족스러운 편이다.

C. CSI조사에 의한 고객정보 관리 구축은 되어 있으나, 최근 3년간의 개선실적은 미흡한 편이다.

D. CSI조사에 의한 고객정보의 관리는 구축되어 있다.

E. CSI조사에 의한 고객정보의 관리가 구축되어 있지 않다.

[착안사항]

1. 평가방법：CSI 조사에 의한 고객정보 관리 시스템의 체계화 평가

2. 고려사항：

가. 고객정보관리 시스템의 구성과 내용

나. 축적된 자료 및 개선 실적 및 사례의 제시

5.2(70) CSI 향상이 시장확보에 기여한 실적

CSI의 지표나 수준이 시장점유를 위하여 직접적인 세일즈 포인트로 연결되어 시장확보에 기여하고 있는가?

A. CSI의 지표를 세일즈 포인트로 연결하는 체계적인 절차과정을 구축하고 있으며 매출에 기여한 실적도 매우 우수하다.

B. CSI의 지표를 세일즈 포인트로 연결하는 체계적인 절차과정을 구축하고 있으며 매출에 기여한 실적은 만족스러운 편이다.

C. CSI의 지표를 세일즈 포인트로 연결하는 절차는 있으나 매출에 기여한 실적은 미흡한 편이다.

D. CSI의 지표를 세일즈 포인트로 연결하고는 있다.

E. CSI의 지표를 세일즈 포인트로 연결하고 못하고 있다.

[착안사항]

1. 평가방법：CSI 조사 결과를 활용하여 매출에 기여한 실적과 사례 평가

2. 고려사항：

가. CSI를 세일즈에 활용하는 절차의 유무

나. 그 결과 시장점유율의 향상 등 실제적인 성과로 연결된 사례나 자료

5.3(71) CSI 결과의 활용 정도

CSI 및 고객유지율, 고객충성도, 고객가치 등을 평가하여 성과 향상에 구체적으로 활용하고 있으며, 그 활용 실적은 얼마나 되는가?

A. CSI 및 고객유지율, 고객충성도, 고객가치 등을 평가하여 성과향상에 구체적으로 활용하고 그 실적도 매우 우수하다.

B. CSI 및 고객유지율, 고객충성도, 고객가치 등을 평가하여 성과향상에 구체적으로 활용하고 그 실적은 대체적으로 만족스러운 편이다.

C. CSI 및 고객유지율, 고객충성도, 고객가치 등을 평가하여 성과향상에 활용하고 있으나 그 실적은 미흡하다.

D. CSI 및 고객유지율, 고객충성도, 고객가치 등을 평가하여 성과향상에 활용하고는 있다.

E. CSI 및 고객유지율, 고객충성도, 고객가치 등을 평가하지 않고 있다.

※ CR = Customer Retention, CL = Customer Loyalty, CV = Customer Value

[착안사항]

1. 평가방법：고객만족도 및 고객유지율, 고객충성도, 고객가치 등을 평가하여 성과 향상에 활용하고 있는지 평가

2. 고려사항：

가. CSI 조사에서 CR, Cl, CV를 평가할 수 있는 항목을 포함하고 있으며, 또 언제부터 어떻게 조사하고 있는지 평가

나. 각각의 지표가 어떤 추세를 보이고 있는지 평가

다. 고객 세분시장별로 각각의 지표를 산출하여 평가하고 있는지 검토

[착안사항]

1. 평가방법：CS 경영의 성과평가를 객관적으로 하기 위한 노력

2. 고려사항：

가. CSI에 대한 조사의 객관성

나. CS관련 베스트 프랙티스 벤치마킹 노력 등

5.4(72) 경영성과 평가제도와의 연계

경영성과 평가제도와 고객만족실행 성과가 상호 연계되어 있는가?

A. 연계시스템이 체계적으로 견실하게 구축되어 있다.

B. 연계가 대체로 만족스러운 편이다.

C. 연계가 부분적으로 미흡하다.

D. 연계성이 전체적으로 아직은 미흡하다.

E. 연계성이 전혀 이루어지지 않고 있다.

[착안사항]

1. 평가방법：경영성과 평가제도와 고객만족실행 성과의 연계여부 평가

2. 고려사항：

가. CSI와 재무적 성과의 관계 평가

나. CSI와 비재무적 성과의 관계 평가

다. 가, 나 각각의 연계성 평가

■ CS(고객만족) 평가표

대 항 목	중/소항 목	표준 배점	수 준	자체점수	심사점수
1. CS 경영방침 및 계획 (200)	1.1(56) CS를 위한 계획수립과 적용 1.2(57) CS 활동의 적용범위 1.3(58) CS 경영 리더십 구축 1.4(59) CS 교육체계와 실적	50 50 50 50	A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E
2. 고객지식 관리(200)	2.1(60) 목표 고객에 대한 정의 2.2(61) 고객의 니즈, 기대, 우선순위 파악 2.3(62) 고객의 소리(VOC) 활용 2.4(63) 미래고객에 대한 시장조사 활동	50 50 50 50	A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E
3. 고객관계 관리(200)	3.1(64) 고객의 불평관리 프로세스 3.2(65) 고객서비스 요원의 권한과 책임	100 100	A B C D E A B C D E
4. CS 성과평가(200)	4.1(66) CSI 조사 3년 연속 실적과 그 경향 4.2(67) CSI 조사항목, 조사주기, 측정방법 등이 고객의 재구매 의도와의 연계 4.3(68) CSI의 경쟁사와의 비교분석과 객관성	70 70 60	A B C D E A B C D E A B C D E
5. CS 실행결과 평가(200)	5.1(69) CSI의 분석, 개발, 설계, 프로세스 개선실적 5.2(70) CSI 향상이 시장확보에 기여한 실적 5.3(71) CSI 결과의 활용 정도 5.4(72) 경영성과 평가제도와의 연계	50 50 50 50	A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E
계	17개 항목	1,000

6. 경 영 실 적

	개 요
경영실적지표는 품질경쟁력을 나타내는 최종지표이다. 이 부분에서는 품질경쟁력의 종합평가지표인 경영실적과 경영실적 지표에 대한 접근방법 및 전개과정을 평가한다. 경영실적으로는 기업경영의 수익성, 활동성, 성장성, 안전성, 생산성과 관련된 재무자료를 평가하고 재무자료의 기초가 되는 원가자료에서 경영실적에 이르기까지 어떤 방법으로 산출하고 또 산출된 결과를 어떤 방법과 목적으로 활용하는가를 평가한다.

평가항목 개념도

수 익 성

활 동 성

성 장 성

안 전 성

생 산 성

평    가

경영실적재무지표

⇨

활용

경영실적지표의 활용

⇨

계획

경영실적평가시스템

경영실적지표기반
시스템

회계시스템

⇨

	평가지침
1.평가대상：품질경영팀, 재무팀 및 생산관리팀의 부서장 혹은 담당자로부터 자료를 얻는다. 질문 항목의 성격이 위 이외의 경우에는 질문항목에서 별도의 피평가자를 지정한다. 경영실적인 재무자료의 활용은 각 부문의 일반 사원들을 대상으로 사실을 확인한다. 2. 평가방법 객관적 자료조사：기업의 재무제표 자료, 재무보고서 활용이 밖에 경영실적관련 자료 및 규정을 확인한다. 주관적 자료조사：각 부서 담당자와의 현장조사에 의해 추진실적을 확인한다. 3.고려사항 가. 체계적인가：P(plan)D(do)C(check)A(action)를 연계하여 관리하는가? 나. 합리적인가：목적에 부응하는 수단을 제시하고 있는가? 다. 과학적인가：객관적 계량적 자료에 의한 접근을 하고 있는가? 라. 경영실적의 평가기간은 최근 3년을 기본 자료로 한다. 마. 경영실적이 감사를 받은 재무보고서에 의한 것인지 확인한다. 바. 경영실적의 회계수치와 조사표상의 수치의 일치여부를 몇 가지 항목을 선택하여 확인한다. 사. 평가기준으로 제시된 재무비율은 업종 및 규모에 따라 차이가 있으므로 업종과 규모를 고려하여 평가한다. 아. 각 부서의 계획 및 평가 단계에서 경영실적을 이용하는지 인터뷰를 통하여 확인한다. 자. 서류에 나타난 내용이 실제로 활용하고 있는지를 조사한다. 차. 경영실적은 타부문과 연관이 많으므로 타 부문 평가항목에 대한 점수를 고려한다.

1. 경영실적평가 시스템의 구축

1.1(73) 경영실적지표 시스템에 대한 계획수립

경영실적지표를 측정하기 위한 경영계획 체계가 확립되어 있습니까?

A. 월 단위로 회사전체 및 사업부까지 계획을 세워서 체계적으로 활용한다.

B. 반기/분기 단위로 회사 전체 및 사업부까지 계획을 세워서 활용한다.

C. 년 단위로 회사전체뿐만 아니라 사업부까지 계획을 세워서 활용한다.

D. 년 단위로 회사전체의 계획을 세워서 관리기준으로 활용한다.

E. 미실시.

[착안사항]

1. 평가방법：

회사의 전략수립 및 경영계획서에 경영실적지표가 구체적으로 활용되고 있는지 확인한다.

2. 고려사항：

가. 경영실적지표로는 수익성 및 생산성 등의 지표 중 일부가 사용되는가를 확인한다.

나. 사업부별에는 단위 부서를 포함한다.

1.2(74) 경영실적지표 정보의 적시성

경영실적지표는 적시에 작성되고 관련부서에 신속히 피드백 되고 있습니까?

A. 정보시스템에 의해 즉시 작성되어 피드백 된다.

B. 10일내에 경영실적지표가 작성되어 피드백 된다.

C. 한달내에 경영실적지표가 작성되어 피드백 된다.

D. 한달후에 경영실적지표가 작성되어 피드백 된다.

E. 미실시

[착안사항]

1. 평가방법：경영실적보고서인 재무제표, 원가보고서, 사업부별 경영실적보고서 등의 결산시점과 관련부서에서 평가 및 계획 지표로 활용되는 시점을 비교하여 확인한다.

2. 고려사항：

가. 일반적으로 경영실적지표가 다양하므로 적시성 여부는 주요 경영실적을 기준으로 한다.

나. 경영실적 평가시스템이 실시간으로 전산화된 경우에는 경영실적은 현재의 경영성과를 반영한다.

1.3(75) 경영실적지표 정보의 공유성

경영실적지표에 대한 정보는 관련 부문에 어느 정도 공유되고 있습니까?

A. 기업자원의 부서별 배분전략에 경영실적지표가 전사적으로 체계화되어 활용된다.

B. 부서별로 세분된 경영실적지표가 관련부서에 제공되어 활용되고 있다.

C. 회사전체 단일 경영실적지표가 관련부서의 요청에 의해 제공되어 활용되고 있다.

D. 회사전체 단일 경영실적지표를 작성하되 작성부서내에서만 활용한다.

E. 미실시

[착안사항]

1. 평가방법：

2. 고려사항： 부서별로 세분화된 경영실적지표는 사업부별 보고서를 포함한다.

2. 경영실적지표의 활용

2.1(76) 경영실적지표의 원인분석

경영실적지표에 대한 증감 원인분석이 이루어지고 있습니까?

A. 이익의 증감발생에 대해서 전사적으로 체계화된 원인분석이 이루어지고 있다.

B. 부서별로 원가와 효익을 비교하는 경제성 분석을 하고 있다.

C. 부서별로 원가발생의 증감을 분석하고 있다.

D. 원가발생의 증감원인을 개략적으로 분석하고 있다.

E. 미실시

2.2(77) 원가자료의 활용도

부서별, 제품별, 활동별로 측정된 원가자료를 의사결정에 어느 정도 활용하고 있습니까? 다음 사례를 기준으로 하여 몇 개나 활용하고 있습니까?

특정 제품의 연구개발시 시제품의 원가예측,제품의 라이프사이클 원가, 제품의 최저가격 결정, 소비자 불만처리에 1단위에 소요되는 원가예측,제안활동에 따른 원가절감액 예측,

롯트수량 조정시 원가고려, 제품별 손익분기점 결정, 제품별 매출이익률, 거래처별 매출이익률

A. 5개 이상

B. 4개 이상

C. 3개 이상

D. 1개 이상

E. 미실시

[착안사항]

1. 평가방법：원가자료가 활용된 제안서 혹은 보고서를 관련 부서로부터 제출 받아 제안서 혹은 보고서 내에 구체적인 원가자료가 기입되어 있는 것을 확인한다.

2. 고려사항：

제안서 혹은 보고서에 기재된 원가자료가 이미 작성된 부서별, 제품별, 활동별 원가 보고서의 원가자료에 기초하여 작성되었는지 비교한다.

3. 경영실적

경영실적지표항목		평가 점수	경영실적 평가기준
			A	B	C	D	F
3.1 수익성 (200점)	(78) 매출액영업이익률	100	9.00 이상	7.50 이상	6.00 이상	4.00 이상	4.00 미만
			100	80	60	40	20
	(79) 매출액순이익률	50	8.00 이상	6.00 이상	4.50 이상	3.00 이상	3.00 미만
			50	40	30	20	10
	(80) 자기자본 경제적이익률	50	10.00 이상	8.00 이상	6.00 이상	4.00 이상	4.00 미만
			50	40	30	20	10
3.2 활동성 (120점)	(81) 총자산회전율	40	1.20 이상	1.00 이상	0.90 이상	0.70 이상	0.70 미만
			40	32	24	16	8
	(82) 재고자산회전율	40	13.00 이상	11.00 이상	9.00 이상	7.00 이상	7.00 미만
			40	32	24	16	8
	(83) 매출채권회전율	40	8.00 이상	7.00 이상	6.00 이상	4.00 이상	4.00 미만
			40	32	24	16	8
3.3 성장성 (160점)	(84) 매출액증가율	100	15.00 이상	10.00 이상	5.00 이상	1.00 이상	1.00 미만
			100	80	60	40	20
	(85) R&D 투자비율	60	4.00 이상	2.50 이상	1.50 이상	0.50 이상	0.50 미만
			60	48	36	24	12
3.4 안전성 (160점)	(86) 영업활동현금 흐름대부채비율	80	15.00 이상	13.00 이상	11.00 이상	8.00 이상	8.00 미만
			80	64	48	32	16
	(87) 부채비율	80	70 미만	100 미만	120 미만	150 미만	150 이상
			80	64	48	32	16
3.5 생산성 (120점)	(88) 설비투자효율	60	55 이상	45 이상	35 이상	30 이상	30 미만
			60	48	36	24	12
	(89) 부가가치율	60	30 이상	25 이상	20 이상	15 이상	15 미만
			60	48	36	24	12

주) 표의 각셀 상단/하단：경영실적치/평가점수

단위：비율－백분율 %, 회전율－회수 (총자산회전율)

경영실적지표는 회계담당부서로부터 제출된 재무제표에 근거한다.

평가는 결산시 공시된 재무제표를 기준으로 하며 재무제표를 첨부받는다.

평가방법은 해당년도별로 평가점수를 산출한후, 3개년도를 산술평균한다.

경영실적지표의 실적치산출은 다음 경영실적지표 산출식에 의한다.

경영실적지표 산출식

① 매출액영업이익률	(영업이익/매출액)*100

② 매출액순이익률	(순이익/매출액)*100

③ 자기자본경제적이익률	((영업이익－법인세－타인자본 순금융비용)/자기자본)*100
순금융비용은 지급이자와 할인료,사채이자,사채할인발행차금상각 등을 포함하고 수입이자와 할인료를 차감한다.
자기자본은 자본금 과 자본잉여금 및 이익잉여금으로 한다.

④ 총자산회전율 매출액/총자산
총자산은 년평균 총자산	((기초총자산+기말총자산)/2)을 기준으로 한다.

⑤ 재고자산회전율매출액/재고자산
재고자산은 년평균 재고액을 기준으로 한다.

⑥ 매출채권회전율매출액/매출채권
매출채권은 년평균 매출채권액을 기준으로 한다.
매출채권은 외상매출금과 받을어음을 포함한다.

⑦ 매출액증가율	((당기매출액－전기매출액)/전기매출액)*100

⑧ R&D투자비율(R&D/매출액)*100
R&D=대차대조표 연구개발비증가액	(당기 이연자산중연구개발비－전기 이연자산중연구개발비)
+손익계산서상 연구개발비지출액	(경상연구개발비, 연구개발비상각액)
+원가명세서상 연구개발비 지출액	(개발비 등)

⑨ 영업활동현금흐름대 부채비율	(영업활동 현금흐름/총부채)*100
영업활동현금흐름은 현금흐름표상의 영업활동으로 인한 현금흐름

⑩ 부채비율	(총부채/자기자본)*100
자기자본은 자본금 과 자본잉여금 및 이익잉여금으로 한다.

⑪ 설비투자효율	부가가치/(유형고정자산－건설가계정)

⑫ 부가가치율	부가가치/매출액
손익계산서 및 원가명세서상의 다음과 같은 부가가치관련 항목을 모두 포함한다.
부가가치=경상이익+인건비+순금융비용+지급임차료+세금과 공과+감가상각비
인건비는 급료,임금,수당,잡급,퇴직금,복리후생비 등을 포함한다
순금융비용은 지급이자와 할인료,사채이자,사채할인발행차금상각 등을 포함하고 수입이자와 할인료를 차감한다.
지급임차료는 부동산,동산의 임차료와 특허권 등 각종 권리사용료를 포함한다.
감가상각비는 유형고정자산 및 무형고정자산의 감가상각비를 포함한다.

■ 경영실적 평가표

대항목	중/소항 목	표준 배점	수준	자체 점수	심사 점수
1. 경영실적평가 시스템의 구축 (140)	1.1(73) 경영실적지표 시스템에 대한 계획수립 1.2(74) 경영실적지표 정보의 적시성 1.3(75) 경영실적지표 정보의 공유성	50 50 40	A B C D E A B C D E A B C D E
2. 경영실적지표의 활용 (100)	2.1(76) 경영실적지표의 원인분석 2.2(77) 원가자료의 활용도	50 50	A B C D E A B C D E
3. 경영실적 (760)	3.1(78~80) 수익성 3.2(81~83) 활동성 3.3(84~85) 성장성 3.4(86~87) 안전성 3.5(88~89) 생산성	200 120 160 160 120	A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E
계	10(17)개 항목	1,000

7. 소집단⋅제안활동

	개 요
품질경영은 하나의 동태적인 시스템으로서 품질개선 활동에 조직원들이 얼마나 자주적이고 자발적으로 참여하여 품질프로세스와 경영활동을 지속적으로 개선하느냐에 그 성패가 달려있다. 이 분과에서는 소집단⋅제안제도를 평가하며, 이들 활동에 관한 방침 및 전략, 시스템의 운영, 회사의 환경조성과 함께 계수적인 활동성과를 다양하게 평가한다.

평가항목 개념도

실적 및 효과

제안활동에 대한 방침 및 전략

◦시스템구축

및 운영

◦ 환경조성

1. 소집단/제안활동 방침 및 전략

1.1(90) 경영자의 인식과 역할 - 소집단/제안활동에 대해 경영층이 확고한 이해나 소신을 가지고 있는가?

①소집단/제안활동에 대한 비전을 전체 회의시에 강조한다.

②회사 혹은 공장의 미래에 대한 계획시에 소집단/제안활동의 중요성을 언급한다.

③소집단/제안활동 결과를 월례회의 전체 회의시 언급한다.

④정기적으로(월 1회 이상) 회의를 주재하고, 관련행사에 참여한다.

A. ① ② ③ ④ 모두 만족할 때

B. ① ② 중 하나와 ③ ④ 중 하나를 만족할 때

C. ① ② ③ ④ 중 하나를 만족할 때

D. 소집단/제안활동에 대한 이해가 다소 미흡하다.

E. 소집단/제안활동에 대해 소극적이나 부정적인 인식을 가지고 있다.

1.2(91) 소집단/제안활동 계획 수립 및 구성

① 정성적 목표, 정량적 목표, 추진일정 등이 담긴 추진계획서가 작성되어 있으며 내용이 체계적이고 구체적이다.

② 중장기계획과 단기계획의 연계성이 매우 밀접하여 단기계획이 일관성 있게 추진되고 있다.

A. ①의 내용이 3년 이상 실시되었고, ②의 내용이 일관성 있게 추진되고 있다.

B. ①의 내용이 1년 이상 실시되었고, ②의 내용이 일관성 있게 추진되고 있다.

C. ①과 ② 내용의 체계성과 구체성이 미흡하다.

D. ①과 ② 내용의 연계성이 없으며 단기계획의 실행이 미흡하다.

E. 1년 이상의 장단기 계획이 없다.

2. 소집단/제안활동 시스템 구축과 운영부문

2.1(92) 운영조직 역할 및 처리절차

소집단/제안 활동의 관리절차는 효율적으로 설계되어 있는가?

A. 단계별로 전 요건이 충족되어 있고 신속하고 매우 우수하다.

B. 단계별로 전 요건이 충족되어 있고 우수하다.

C. 단계별 전 요건을 충족하나 사후관리가 미흡하다.

D. 체계가 갖추어져 있으나 비현실적이다.

E. 체계가 형식적이고 유명무실하다.

2.2(93) 심사기준 및 방법

제안의 심사기준이나 소집단의 평가 기준이 심사항목의 타당성, 내용의 구체성, 배점의 적절성이 갖추어져 있는가?

A. 세 가지 요건이 충족되고 매우 합리적이다.

B. 두 가지 요건이 충족되고 합리적이다.

C. 두 가지 요건만 충족되고 있다.

D. 기준이 비현실적이다.

E. 기준이 매우 불합리하다.

2.3(94) 포상기준 및 실시

등급, 인센티브 제도, 포상금 수준이 적절한가?

A. 포상에 대한 규정이 있고, 5건 이상의 실적이 탁월하다.

B. 포상에 대한 규정이 있고, 1건 이상 5건 이만의 실적이 있다.

C. 포상에 대한 규정은 있으나, 실적이 없다.

D. 포상에 대한 규정은 없으나, 1건 이상의 실적이 있다.

E. 포상에 대한 규정이 없고, 실적도 없다.

[평가지침]

포상은 상장, 상품, 상금 기준

3. 소집단/제안활동 실적부문

3.1(95) 참여도

제안서를 제출하거나 소집단에 속하여 활동한 사람은 전사원 대비 평균 어느 정도 되는가?(월평균 참여도)

A. 60% 이상

B. 50% 이상

C. 40% 이상

D. 30% 이상

E. 30% 미만

3.2(96) 질적 수준 (소집단을 주로하는 경우 아래의 소집단 수준으로 평가)

채택제안이 최고 등급에 해당되는 건수의 비율은 어느 정도인가?

A. 3% 이상 또는  3건이상

B. 1% 이상 또는 2건이상 3건 미만

C. 0.5% 이상

D. 0.1% 이상

E. 0.1% 미만

소집단: 최근 1년간 테마 해결 건수는? (소집단당 평균, 실적근거로 판단)

A. 3건 이상

B. 2건 이상 - 3건 미만

C. 1건 이상 - 2건 미만

D. 현재 진행중인 테마 1건 이상

E. 진행되는 것도 없다

[평가지침]

장치산업인 경우에는 각 항목 실적의 1/3을 곱하여 계산한다. 예를 들면 'A. 3건 이상'의 3건은 3×(1/3)=1건으로 'A. 1건 이상'으로 계산한다.

3.3 유․무형 효과

(1)(97) 유형 효과

회사 전체 개선활동의 연간 유형효과 금액은?

A. 전년도 매출액의 0.2% 이상

B. 전년도 매출액의 0.15% 이상

C. 전년도 매출액의 0.01% 이상

D. 전년도 매출액의 0.005% 이상

E. 개선효과가 없다

(2)(98) 무형 효과

소집단/제안활동 무형효과로서의 개선정도(무작위로 추출하여 질문하여 평가한다)

A. 매우 긍정적이고, 예를 두 개 이상 든다.

B. 긍정적이고, 예를 한 개만 든다.

C. 긍정적이지만 예가 없다.

D. 무형효과에 대해 긍정적이지 않다.

E. 개선효과가 없다.

4. 소집단/제안활동 환경조성

4.1(99) 인센티브

제안/소집단활동에 대한 동기유발 및 지원 및 격려 제도가 충분히 마련되어 있는가(국내외 연수, 교육기회, 휴가, 인사고과 반영 등의 인센티브 부여 실적)

A. 매우 우수

B. 우수

C. 보통

D. 미흡

E. 매우 미흡

4.2(100) 홍보

제안/소집단활동의 홍보는 적절히 이루어지고 있는가?

(사례집, 사내게시, 뉴스지, 사보게재, 사내방송 등의 홍보 회수 등)

A. 년 12회 이상

B. 10회 이상～12회 미만

C. 8회 이상～10회 미만

D. 6회 이상～8회 미만

E. 6회 미만

4.3(101) 사내대회

제안/소집단활동의 홍보확산과 사기진작의 일환으로 개선사례발표회나 사내대회를 전사 또는 사업장 단위별로 정기적으로 운영하고 있는가?

A. 년 2회 이상

B. 1.5회 이상～2회 미만

C. 1회 이상～1.5회 미만

D. 0.5회 이상～1회 미만

E. 비정기적

■ 소집단/제안활동 평가표

대 항 목	중/소항 목	표준 배점	수 준	자체점수	심사점수
1. 소집단/제안활동 방침 및 전략(200)	1.1(90) 경영자의 인식과 역할 1.2(91) 소집단/제안활동 계획 수립 및 구성	100 100	A B C D E A B C D E
2. 소집단/제안활동 시스템 구축과 운영 부문(300)	2.1(92) 운영조직 역할 및 처리절차 2.2(93) 심사기준 및 방법 2.3(94) 포상기준 및 실시	100 100 100	A B C D E A B C D E A B C D E
3. 소집단/제안활동 실적 부문(300)	3.1(95) 참여도 3.2(96) 질적수준 3.3 유・무형 효과 (1)(97) 유형 효과 (2)(98) 무형 효과	100 100 50 50	A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E
4. 소집단/제안활동 환경 조성(200)	4.1(99) 인센티브 및 지원제도 4.2(100) 홍보 4.3(101) 사내대회	80 60 60	A B C D E A B C D E A B C D E
	12개 항목	1,000

8. 건설시공 및 환경

	개 요
건설업부문의 평가항목은 전략 및 관리시스템, 기업문화와 인재육성, 정보분석관리, 품질시스템, 자주개선활동, CS 그리고 건설업 고유의 특성으로 구성된 건설시공 및 환경 등이 합리적으로 추진되고 있는지 그리고 경영성과의 측면에서 얼마나 많은 성과를 달성하였는지를 평가한다.

평가항목 개념도

	평가지침
1. 평가대상 : 응답자 또는 피평가자 품질경영부서 또는 해당부서 담당자(단, 질문 항목의 성격이 품질경영부서 또는 해당부서 담당자 이외의 사람에게 해당되는 경우에는 질문항목에서 별도로 피평가자를 지정하도록 한다) 2. 평가방법 주로 근거 서류확인평가를 택하고 있으나, 설문이 필요한 경우에는 질문항목에서 별도로 설명을 덧붙이도록 한다. 3. 고려사항 가. 각 설문항목의 답변에 객관성을 유지하기 위하여 실제 구체적인 품질경영 시스템 절차에 관련된 서류를 근거로 하여 답변토록 한다. 나. 평균치에 관련한 항목에서의 분석기간은 3년을 기준으로 하며, 회사 설립 기준으로 3년 미만인 경우에는 설립년도 이후의 기간(년수)을 분석 기준으로 한다.

1. 기술력

1.1(102) 설계기술능력

설계부서의 기술보유인력의 수준(기술보유인력의 인원수×경력년수)은 어느 정도인가?

A. 1,500이상이다.

B. 1,000 이상 1,500 미만이다.

C. 500 이상 1,000미만이고 최근 3년간의 설계실적이 연평균 300건 이상이다.

D. 500 이상 1,000미만이고 최근 3년간의 설계실적이 연평균 300건 미만이다.

E. 500 미만이다.

1.2(103) 시공기술 보유인력의 수준

시공기술 보유인력의 수준(건설기술인협회에 등록된 시공기술자의 인원수×경력년수)은 어느 정도인가?

A. 25,000 이상

B. 15,000 이상 25,000 미만

C. 10,000 이상 15,000 미만

D. 5,000 이상 10,000 미만

E. 5,000 미만

1.3(104) 신공법개발실적

신공법개발실적(최근 3년간의 특허청 등록건수)은 어느 정도인가?

A. 10건 이상

B. 8건 이상 10건 미만

C. 5건 이상 8건 미만

D. 2건 이상 5건 미만

E. 2건 미만

1.4(105) 시공기술 축적 및 활용

시공기술은 축적되고 있으며 이러한 자료가 유사공사를 위하여 재활용되고 있는가?

A. 시공기술은 축적되고 있으며 이러한 자료가 유사공사를 위하여 재활용되고 있다.

B. 시공기술은 축적되고 있으나 이러한 자료가 유사공사를 위하여 재활용되고 있지 않다.

C. 시공기술은 축적되고 있으나 미흡하고 이러한 자료의 재활용율도 낮다.

D. 시공기술은 전체내용 중 일부이며 이러한 자료가 유사공사를 위하여 재활용될 수는 없다.

E. 시공기술축적이 전혀 되어 있지 않으며 활용성과도 없다.

1.5(106) 연구개발

매출액 대비 연구개발투자비의 비율은 어느 정도인가?

A. 3% 이상

B. 2% 이상 3% 미만

C. 1% 이상 2% 미만

D. 0.5% 이상 1% 미만

E. 0.5% 미만

1.6(107) 품질비용의 활용

품질비용을 예방비용, 평가비용, 실패비용 등으로 구분하여 분석하고 있는가?

A. 매우 체계적으로 분석하고 있다.

B. 비교적 체계적으로 분석하고 있다.

C. 부분적으로 분석하고 있다.

D. 현재 분석하고 있지는 않으나 분석할 계획을 수립하고 있다.

E. 전혀 분석하고 있지 않으며 계획도 없다.

1.7(108) 시공품질수준

전년대비 하자보수 접수건수의 감소율은 어느 정도인가?

A. 30% 이상

B. 20% 이상 30% 미만

C. 10% 이상 20% 미만

D. 5% 이상 10% 미만

E. 5% 미만

2. 협력업체 관리

2.1(109) 시공협력업체 선정 평가 및 사후관리 제도

시공협력업체 선정 평가제도 및 사후관리가 체계적으로 구축되어 있고 합리적으로(예:특정 부서에서만 평가하지 않고 여러 부서에서 동시에 평가) 실행되고 있는가?

A. 제도가 체계적으로 구축되어 있고 합리적으로 실행되고 있다.

B. 제도가 체계적으로 구축되어 있고 대체로 만족스럽게 실행되고 있다.

C. 제도가 구축되어 있으나 부분적으로만 실행되고 있다.

D. 제도가 구축되어 있기만 하며 실행되고 있지 못하다.

E. 제도가 전혀 구축되어 있지 않다.

2.2(110) 시공협력업체 평가항목의 품질평가 부분 포함여부

시공협력업체 선정 및 사후관리 제도 구축에 있어서 평가항목에 품질평가 부분이 포함되어 있고 또한, 주기적인 평가에 의한 협력업체 등록 관리가 이루어지고 있는가?

A. 품질평가 부분이 포함되어 있고 평가가 주기적으로 실행되고 있다.

B. 품질평가 부분이 포함되어 있지만 평가는 주기적으로 실행되고 있지 못하다.

C. 품질평가 부분이 포함되어 있지는 못하지만 평가는 주기적으로 실행되고 있다.

D. 품질평가 부분 평가 및 평가주기 운영제도는 있지만 실행되고 있지 못하다.

E. 전혀 없다.

※ 평가지침 : 주기적이라는 것은 최소한 1년에 1회 이상 실시하는 것을 의미한다.

2.3(111) 시공협력업체에 대한 이행 평가제도의 구축 및 실행

시공협력업체 선정 평가 및 사후관리 제도가 체계적으로 구축되어 실행 운영된다면 선정된 협력업체 평가에 있어 품질항목이 반영된 이행 평가제도(현장 포함)가 구축되어 실행되고 있는가?

A. 품질항목이 반영된 이행 평가제도가 구축되어 효율적으로 실행되고 있다.

B. 품질항목이 반영된 이행 평가제도가 구축되어 비교적 효율적으로 실행되고 있다.

C. 품질항목이 반영되지는 않았지만 이행 평가제도가 구축되어 효율적으로 실행되고 있다.

D. 품질항목이 반영되지는 않았지만 이행 평가제도가 구축되어 비교적 효율적으로 실행되고 있다.

E. 이행 평가제도가 전혀 구축되지 않았다.

※ 평가지침 : 이행평가제도란 협력업체 선정 평가제도에 의하여 선정, 등록된 협력업체를 주기적인 평가시스템에 의하여 평가 관리하는 제도를 말한다.

2.4(112) 시공협력업체에 대한 육성/지원제도 및 인센티브제도 실시

시공협력업체에 대한 육성/지원제도(예:협력업체 임직원 교육, 경진대회 개최 등)와 인센티브제도(예:수의계약 기회부여, 표창 및 포상 등)가 효율적으로 실시되고 있는가?

A. 매우 효율적으로 실시되고 있다.

B. 비교적 효율적으로 실시되고 있다.

C. 제도가 있기는 하나 부분적으로 실시되고 있다.

D. 제도는 있으나 전혀 실시된 바 없다.

E. 전혀 없다.

※ 평가지침 : 육성/지원제도와 인센티브제도가 80% 이상의 협력업체에 대하여 실시되는 경우를 ‘매우 효율적’으로 간주하며, 50% 이상의 협력업체에 대하여 실시되는 경우를 ‘비교적 효율적’인 것으로 평가한다.

2.5(113) 자재공급업체 선정 평가 및 사후관리 제도

자재공급업체 선정 평가제도 및 사후관리가 체계적으로 구축되어 있고 합리적으로(예:특정 부서에서만 평가하지 않고 여러 부서에서 동시에 평가) 실행되고 있는가?

A. 체계적으로 구축되어 있고 합리적으로 실행되고 있다.

B. 체계적으로 구축되어 있고 대체로 만족스럽게 실행되고 있다.

C. 구축되어 있으나 부분적으로만 실행되고 있다.

D. 구축되어 있기만 하며 실행되고 있지 못하다.

E. 전혀 구축되어 있지 않다.

2.6(114) 자재공급업체 평가항목의 품질평가 부분 포함여부

자재공급업체 선정 및 사후관리 제도 구축에 있어서 평가항목에 품질평가 부분이 포함되어 있고 또한, 주기적인 평가에 의한 자재공급업체 등록 관리가 이루어지고 있는가?

A. 품질평가 부분이 포함되어 있고 평가가 주기적으로 실행되고 있다.

B. 품질평가 부분이 포함되어 있지만 평가는 주기적으로 실행되고 있지 못하다.

C. 품질평가 부분이 포함되어 있지는 못하지만 평가는 주기적으로 실행되고 있다.

D. 품질평가 부분 평가 및 평가주기 운영제도는 있지만 실행되고 있지 못하다.

E. 전혀 없다.

2.7(115) 자재공급업체에 대한 이행 평가제도의 구축 및 실행

자재공급업체 선정 평가 및 사후관리 제도가 체계적으로 구축되어 실행 운영된다면 선정된 공급업체 평가에 있어 품질항목이 반영된 이행 평가제도(현장 포함)가 구축되어 실행되고 있는가?

A. 품질항목이 반영된 이행 평가제도가 구축되어 효율적으로 실행되고 있다.

B. 품질항목이 반영된 이행 평가제도가 구축되어 비교적 효율적으로 실행되고 있다.

C. 품질항목이 반영되지는 않았지만 이행 평가제도가 구축되어 효율적으로 실행되고 있다.

D. 품질항목이 반영되지는 않았지만 이행 평가제도가 구축되어 비교적 효율적으로 실행되고 있다.

E. 이행 평가제도가 전혀 구축되지 않았다.

2.8(116) 자재공급업체에 대한 육성/지원제도 및 인센티브제도 실시

자재공급업체에 대한 육성/지원제도(예:협력업체 임직원 교육, 경진대회 개최 등)와 인센티브제도(예:수의계약 기회부여, 표창 및 포상 등)가 효율적으로 실시되고 있는가?

A. 매우 효율적으로 실시되고 있다.

B. 비교적 효율적으로 실시되고 있다.

C. 제도가 있기는 하나 부분적으로 실시되고 있다.

D. 제도는 있으나 전혀 실시된 바 없다.

E. 전혀 없다.

3. 환경 및 안전관리

3.1(117) 환경관리시스템의 구축

환경관련 인증(예:ISO 14000, 환경친화적 기업 등)을 획득한 경험이 있으며 전담조직에 의하여 사후관리도 이루어지고 있는가?

A. 환경관련 인증을 획득하였으며 전담조직에 의하여 사후관리도 매우 철저하게 이루어지고 있다.

B. 환경관련 인증을 획득하였으며 전담조직에 의하여 사후관리도 비교적 철저하게 이루어지고 있다.

C. 환경관련 인증을 획득하지는 않았으나 전담조직에 의하여 환경관리시스템을 체계적으로 구축하여 시행하고 있다

D. 환경관련 인증을 획득하지 않았으며 환경관리시스템을 부분적으로나마 구축하여 시행하고 있다

E. 환경관련 인증을 획득하지 않았고 환경관리시스템도 전혀 구축되어 있지 않다.

3.2(118) 환경관리에 대한 투자

전년도의 매출액 대비 환경투자액의 비율은 어느 정도인가?

A. 2% 이상

B. 1.5% 이상 2% 미만

C. 1% 이상 1.5% 미만

D. 0.5% 이상 1% 미만

E. 0.5% 미만

3.3(119) 안전관리시스템의 구축

안전관리 전담조직에 의하여 안전관리시스템(현장의 안전점검 실시여부 포함)이 체계적으로 구축되어 시행되고 있는가?

A. 매우 체계적으로 구축하여 시행하고 있다.

B. 비교적 체계적으로 구축하여 시행하고 있다.

C. 안전관리 전담조직은 있으나 안전관리시스템은 부분적으로 구축되어 시행되고 있다.

D. 안전관리 전담조직은 없으나 안전관리시스템은 부분적으로 구축되어 시행되고 있다.

E. 안전관리 전담조직도 구성되어 있지 않으며 안전관리시스템도 구축되어 있지 않다.

3.4(120) 재해율

최근 3년간의 연평균 재해율(천인율(사고자수/근로자수)×1,000)로 측정)은 어느 정도인가?

A. 0.1 미만

B. 0.1 이상 0.5 미만

C. 0.5 이상 1 미만

D. 1 이상 5 미만

E. 5 이상

■ 건설시공 및 환경 평가표

대 항 목	중/소항 목	표준 배점	수 준	자체 점수	심사점수
1. 기술력(400)	1.1(102) 설계기술능력 1.2(103) 시공기술 보유인력의 수준 1.3(104) 신공법 개발실적 1.4(105) 시공기술 축적 및 활용 1.5(106) 연구개발 1.6(107) 품질비용의 활용 1.7(108) 시공품질수준	60 60 60 60 60 40 60	A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E
2. 협력업체 관리 (400)	2.1(109) 시공협력업체 선정 평가 및 사후관리 제도 2.2(110) 시공협력업체 평가항목의 품질평가 부분 포함여부 2.3(111) 시공협력업체에 대한 이행 평가제도의 구축 및 실행 2.4(112) 시공협력업체에 대한 육성/지원제도 및 인센티브제도 실시 2.5(113) 자재공급업체 선정 평가 및 사후관리 제도 2.6(114) 자재공급업체 평가항목의 품질평가 부분 포함여부 2.7(115) 자재공급업체에 대한 이행 평가제도의 구축 및 실행 2.8(116) 자재공급업체에 대한 육성/지원제도 및 인센티브제도 실시	50 50 50 50 50 50 50 50	A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E
3. 환경 및 안전관리 (200)	3.1(117) 환경관리시스템의 구축 3.2(118) 환경관리에 대한 투자 3.3(119) 안전관리시스템의 구축 3.4(120) 재해율	50 50 50 50	A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E
	19개 항목	1,000